Słuchaj! Sztuka skutecznej komunikacji Woźniki

Dale Carnegie był prawdziwym pionierem. Przyszedł na świat w ubogiej rodzinie, jednak dzięki pracowitości, mądrości i niezwykłej przenikliwości stał się jednym z najbardziej wpływowych ludzi swoich czasów. Był przywódcą. Wypracował własne zasady i według nich postępował. Zmieniał siebie, podnosił jakość swojego życia, a następnie zaczął przemieniać życie milionów innych ludzi. Udowodnił, że można stać się lepszym człowiekiem, szczęśliwszym, bardziej świadomym i bogatszym, i równocześnie sprawiać, aby ludzie dookoła również stawali się bogatsi i szczęśliwsi. A wszystko zaczyna się od słuchania. Jednak aby prawdziwie zmienić swoje życie na lepsze, nie wystarczy tylko słuchać. Trzeba dotrzeć do istoty słuchania. Dzięki tej książce zrozumiesz zasady komunikowania się. Dowiesz się, jakie przeszkody po stronie nadawcy i odbiorcy utrudniają odpowiednie zrozumienie siebie nawzajem. Prędko się zorientujesz, że kluczowe znaczenie ma opanowanie sztuki słuchania i że można się jej nauczyć. Tylko dzięki niej zaczniesz rozumieć, co druga osoba naprawdę stara się powiedzieć, a nie tylko słowa, które wypowiada. Będziesz korzystać z informacji wynikających z kontekstu rozmowy. Nauczysz się kontrolować złość i inne emocje podczas rozmowy i w ten sposób unikać eskalacji konfliktu. Dowiesz się, jak słuchać, aby druga osoba czuła się wysłuchana. Weź sobie do serca mądrość zawartą w tej książce - a zdołasz poprawić wszystkie swoje relacje z innymi ludźmi. Dowiedz się, co o skutecznej komunikacji mówił Dale Carnegie: co wpływa na jakość komunikowania się filtry i ramy - zniekształcanie komunikacji po stronie nadawcy i odbiorcy zakłócenia komunikacji, czyli jak radzić sobie z konfliktami uważna obserwacja i komunikacja niewerbalna jak zmienia się oblicze komunikacji w obecnych czasach Spis treści: Przedmowa 7 Wprowadzenie 11 CZĘŚĆ I. WŁAŚCIWOŚCI ODBIORCY Rozdział 1. Filtry i ramy po stronie odbiorcy 23 Rozdział 2. Siedem typów słuchaczy 37 Rozdział 3. Cztery rodzaje słuchania 47 Dzienniczek dobrego słuchacza. Część I 53 CZĘŚĆ II. WŁAŚCIWOŚCI NADAWCY Rozdział 4. Filtry i ramy po stronie nadawcy 59 Rozdział 5. Właściwości procesu kodowania 71 Rozdział 6. Style komunikacji 81 Dzienniczek dobrego słuchacza. Część II 91 CZĘŚĆ III. NIE SŁUCHASZ MNIE! O ZAKŁÓCENIACH W KOMUNIKACJI Rozdział 7. Konflikt 99 Rozdział 8. Styl radzenia sobie z konfliktami (i co mówi o umiejętnościach słuchania) 113 Dzienniczek dobrego słuchacza. Część III 128 CZĘŚĆ IV. TECHNIKI SKUTECZNEGO SŁUCHANIA Rozdział 9. Czynnik Einsteina: nie przestawaj dociekać 137 Rozdział 10. Pokerowa twarz 151 Rozdział 11. Słuchanie w nowym milenium 165 Dzienniczek dobrego słuchacza. Część IV 176 Wnioski 179 Intuicja. Sztuka słuchania samego siebie 185 14-dniowy trening lepszego słuchania 195 O autorze: Dale Carnegie (1888 – 1955) był amerykańskim pisarzem, pionierem w dziedzinie samorozwoju i umiejętności interpersonalnych. Urodził się w biednej farmerskiej rodzinie. Stał się sławny po opublikowaniu w 1936 roku swojej pierwszej książki, kultowej dziś pozycji Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi. W wielu krajach jest uważany za jednego z najważniejszych twórców książek ułatwiających rozwój osobisty i świadome budowanie kariery. W ciągu dwóch miesięcy można pozyskać więcej klientów, po prostu interesując się innymi ludźmi, niż w ciągu dwóch lat próbując zainteresować innych sobą! Dale Carnegie