Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe - Sabina Kauf Wołów

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi. Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe – Klucz do efektywnej obsługi klienta To pionierski podręcznik, który łączy metody gromadzenia i analizy danych ilościowych oraz jakościowych, oferując kompleksowe spojrzenie na teoretyczne aspekty obsługi klienta. Książka została stworzona z myślą o praktycznych problemach, z jakimi spotykają się profesjonaliści w tej dziedzinie. Dla kogo jest ta książka? Studenci kierunków logistyka, zarządzanie i ekonomia Pracownicy działów obsługi klienta Osoby zainteresowane poprawą jakości usług w logistyce Specjaliści ds. analizy danych w obszarze obsługi klienta Co zyskasz dzięki tej publikacji? Umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów i dostosowywania procesów obsługi zamówień Znajomość metod pomiaru satysfakcji klienta Możliwość porównania jakości usług z innymi świadczeniodawcami w branży Wskazówki dotyczące obszarów wymagających poprawy w jakości oferowanych usług Kluczowe tematy i obszary Metody gromadzenia danych ilościowych i jakościowych Teoretyczne aspekty obsługi klienta Analiza satysfakcji klienta Poprawa jakości usług w logistyce O Wydawcy Wydawnictwo Naukowe PWN to renomowany wydawca, który od lat dostarcza wysokiej jakości publikacje naukowe i edukacyjne. Specjalizuje się w literaturze akademickiej, oferując książki, które wspierają rozwój wiedzy w różnych dziedzinach, w tym logistyce, zarządzaniu i ekonomii. Producent/osoba odpowiedzialna za bezpieczeństwo produktuWydawnictwo Naukowe PWN Spółka AkcyjnaGottlieba Daimlera 202-460 Warszawaasystent.marketing@pwn.com.pl22 6954321