Reuter.com

Logotyp
3,5 na podstawie 35 opinii

+48221031020

Lista placówek w Twojej okolicy

Brak placówek w Twojej okolicy

  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    5
    Zamawiałam w Reuter.com wiele elementów wyposażenia łazienki - zlewy, toalety, baterie, szybę prysznicową, uchwyty na ręczniki oraz kilka produktów dostępnych wyłącznie w tym sklepie. Obsługa klienta była na najwyższym poziomie: zawsze pomocni, cierpliwi, gotowi wszystko wyjaśnić, doradzić i upewnić się, że moje zamówienie jest kompletne. Jakość produktów również świetna. Ponadto sklep przechował moje zamówienie w magazynie przez dodatkowy miesiąc, zupełnie bezpłatnie. Z pełnym przekonaniem polecam Reuter.com
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    5
    Serdecznie polecam sklep Reuter. Kontakt z biurem obsługi klienta jest błyskawiczny, a doradcy bardzo kompetentni. Szczególnie dziękuję i pozdrawiam Panią Angelikę!
  • Marcin
    Marcin
    1
    Moje doświadczenie z firmą Reuter PL / Reuter Europe GmbH było wyjątkowo negatywne i zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Zamówiony towar nigdy do mnie nie dotarł, mimo że firma przez wiele dni utrzymywała, że przesyłka została doręczona. Otrzymałem nawet „potwierdzenie doręczenia” z podpisem, który nie był mój, co zgłosiłem natychmiast. Zamiast realnej pomocy, otrzymywałem sprzeczne informacje – raz, że przesyłka została dostarczona, innym razem, że znajduje się w magazynie Raben, a później, że dopiero wraca do nadawcy. Pomimo formalnego odstąpienia od umowy i wielokrotnych wezwań do zwrotu środków, firma odmawiała zwrotu pieniędzy, uzależniając go od wewnętrznych procesów logistycznych, na które jako klient nie mam żadnego wpływu. Towar nigdy nie był w moim posiadaniu, a mimo to przez wiele dni środki pozostawały po stronie sprzedawcy bez jakiejkolwiek podstawy prawnej. Komunikacja była chaotyczna, niespójna i nieprofesjonalna. Odpowiedzi były szablonowe, a realne rozwiązanie problemu – żadne. Zamiast pomóc klientowi, firma przerzuca odpowiedzialność na przewoźnika i oczekuje cierpliwości, mimo że to ona odpowiada za realizację zamówienia. Podsumowując: brak rzetelności, brak odpowiedzialności i brak szacunku do klienta. Zdecydowanie nie polecam.
  • Marcin
    Marcin
    5
    Niemiecki sklep. Duży wybór wysokiej jakości produktów w dobrych cenach. Czasami można trafić na fajne promocje. Na wysyłkę trzeba było troszkę dłużej poczekać ze względu na dostawę z zagranicy, ale produkt dotarł zgodny z zamówieniem i kompletny. Polecam!
  • Ania
    Ania
    0,5
    Złożyłam zamówienie na WC z deską i umywalkę. „Dostępność od ręki” w praktyce oznacza około 7 do nawet 10 dni oczekiwania (czas księgowania płatności + czas pakowania + wysyłka), więc realnie nie jest to wysyłka natychmiastowa. Na początku oba produkty przyszły wadliwe – WC z pękniętą porcelaną, a umywalka źle odlana. Dodatkowo towar był zakurzony, nie w oryginalnych opakowaniach i wyglądał jak drugiego gatunku, o czym sklep nie informuje. Po złożeniu reklamacji, najpierw kazano mi odwozić reklamowany towar do punktu pick-up, dopiero po mojej interwencji zgodzono się na odbiór kurierem. Wysyłka nowych produktów trwała około tygodnia. Po czym okazało się ze wc znowu ma wady i błędy produkcyjne. Więc ponowne pakowanie, odsyłanie i oczekiwanie na zwrot pieniędzy. W skrócie proces bardzo chaotyczny, najpierw potrącono mi pieniądze za dodatkowy transport, po około 10-14 dniach zwrócono mi pieniądze za umywalkę którą zatrzymałam (ale była tańsza niż wc), po kolejnych mailach w końcu zwrócono pełną kwotę za wc. Cała procedura trwała ponad miesiąc a obsługa klienta odpowiadała wyłącznie generycznymi, mało pomocnymi wiadomościami.
  • Konrad
    Konrad
    0,5
    Wprowadzają w błąd pisząc przesyłka natychmiastowa, a niestety to kłamstwo, fachowiec czeka,a przesyłka już jest wysyłana 12 dnie, nie polecam ....
  • Marcin
    Marcin
    1
    Nie polecam! W sklepie została zamówiona wanna za ponad 6000 zł, czas oczekiwania na dostawę - miesiąc. Produkt przyszedł niekompletny, bez części niezbędnej do montażu. Przez ponad 3 tygodnie sklep nie potrafi udzielić informacji na temat wysłania brakującej części, posiłkując się jedynie ogólnikowymi mailami i tłumacząc się brakiem odzewu od producenta. Zero wsparcia, zero informacji. Poprosiłem o rysunek techniczny brakującego elementu, żeby móc jakkolwiek ruszyć z pracami. Tutaj też zero pomocy i wsparcia. Oczywiście sklep ma kompletnie gdzieś koszty, które ponoszę ze względu na to opóźnienie. Unikać za wszelką cenę, dziś mnóstwo jest sklepów internetowych, które na serio traktują obsługę klienta i na serio starają się pomóc w takich sytuacjach.
  • Leakim
    Leakim
    5
    Sklep wyjaśnił sprawę w sposób zadowalający. Mogę jeszcze dodać że rzeczy które zamawialiśmy z różnych sklepów na remont łazienki przychodziły od nich zawsze w stanie idealnym i profesjonalnie zapakowane. Czego nie można powiedzieć o większości innych sklepów.
  • Leakim
    Leakim
    1
    Ten sklep to parodia, na WC czekaliśmy miesiąc mimo że w sklepie była deklarowana szybka dostawa, wc w komplecie z deską przyszło bez deski, deskę dosłali po kilku dniach, później przeszła ta z kompletu i teraz zdaniem sklepu to ja mam drukować etykiety zwrotu i wysyłać paczkomatem dodatkową deskę pod groźba szantażu (naliczenie obciążenia za produkt) bo nie przyślą kuriera. Niemiecki sklep co tu dużo wymagać.
  • Tomasz
    Tomasz
    1
    zamówiliśmy lampy - cena wysoka, jakość tragiczna. po odesłaniu produktu, nie dotrzymanie terminowego zwrotu. kilkukrotne przypominanie. w koncu pomogło zgłoszenie do ubezpieczycielia, który gwarantował zwrot w związku z problemami. nie polecam. dziadostwo jesli chodzi o produkt i obsługę.
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    5
    I ordered a toilet seat with Reuter, the ordering process was simple with several payment options. From the moment of ordering there was a regular mail coming in with the status of my order, later followed-up by messages DPD regarding the actual delivery itself. Upon arrival of the package it was clear that the outside box had not been handled with care during the shipping process as the box was damaged. Despite the proper protection of the material itself with loads of wrapping the rough handling had resulted in a breakage of the toilet seat. Made a photo and sent it to Reuter with the request to send a new one. Already the next morning I received a friendly mail stating that of course a new one would be send. Also for this one I received several mails regarding the status, followed-up by mails from DPD regarding the actual delivery. Despite the initial delivery being damaged, clearly not the result of Reuter's mistake, they dealt with it with courtesy and speed to get a new one as soon as possible with me. A great example of proper customer service. WELL DONE Reuter!!
  • Tomasz
    Tomasz
    5
    Dobry kontakt ze sklepem, na infolinii pomogli mi dobrać odpowiednie baterie i umywalkę. Szybka wysyłka i towar dobrze zapakowany i wysokiej jakości. Polecam i pozdrawiam.
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    5
    Super wanna! Rewelacyjnie zabezpieczona paleta!
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    5
    Wszystko super spakowane na palecie, dojechało na czas! Zamawiane awaryjnie po wpadce u innego sprzedawcy, uratowany termin remontu. Towar oryginalny, nowy. Polecam!
  • Natallia
    Natallia
    5
    Reuter.com to sklep godny najwyższego zaufania! Składałam duże zamówienie na produkty Villeroy & Boch – wszystko zostało dostarczone w komplecie w ciągu tygodnia, a kurier zadzwonił z wyprzedzeniem i poczekał na odbiór. Wybór towarów jest ogromny i większość dostępna od ręki, co bardzo ułatwia zakupy. Obsługa posprzedażowa to klasa światowa – nawet po 3 miesiącach mogłam zwrócić niepasujące elementy i otrzymałam błyskawiczną pomoc mailową. Kontakt ze wsparciem był natychmiastowy, odpowiedzi przychodziły w ciągu kilku minut. Takiej jakości obsługi jeszcze w Polsce nie spotkałam. To firma, która naprawdę dba o klienta na każdym etapie zamówienia. Polecam każdemu, kto chce uniknąć problemów z dostawą i otrzymać realne wsparcie po zakupie! I życzę im dalszych sukcesów i nieustannego rozwoju – z przyjemnością skorzystam z ich usług ponownie!
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    0,5
    Tragedia Zamówiłem towar 4 lutego z opcją "szybka wysyłka", aktualnie 20 lutego otrzymałem niekompletny (1/6 zamówienia), nie wiem co z moim zamówieniem a historia dostawy i reklamacji to już totalny odlot: 1) Towar dostarczany jest z Niemiec, więc na paczki czeka się dłużej. 2) Paczkę zamówiłem do paczkomatu, DPD uznało że się nie mieści i UWAGA: zwróciło paczkę do Niemiec bez kontaktu z nami 3) Reuter nie podaje DPD żadnych danych adresowych do odbiorcy więc DPD od razu zwraca do nadawcy 4) Za kolejnymi paczkami trzeba wydzwaniać do DPD i w locie dodawać nr kontaktowy i przekierowywać paczkę jak tylko znajdzie się na terenie PL 5) Paczki które wróciły do Niemiec wyparowały - informacje z DPD, że zostawiono na podwórku (czytaj ktoś z magazynu buchnął bo wróciło) 6) Obsługa telefoniczna miła ale UWAGA nie podają kontaktu do działu reklamacji, z reklamacją kontakt tylko mailowy 7) Dział reklamacji odpowiada na maila ogólnikowo żeby nie powiedzieć prawdy co się dzieje - "wyślemy najszybciej jak możliwe", "pracujemy nad sytuacją", "nadaliśmy pilny priorytet", "sprawdzamy i uzupełniamy towar od dostawcy" 8) W mailu z reklamacji zachęcają do informacji telefoniczne -> patrz pkt 6, każda Pani z obsługi bardzo miła ale mówi że nie jest z działu reklamacji, uspokaja że pewnie jest git i przekaże informacje reklamacji. Konkretów brak. Jak na złość zamówiłem towar tylko dlatego, że w pierwszym sklepie obsługa skontaktowała się, że na pare sztuk produktu będę musiał czekać 12 dni lub mogę z nich zrezygnować. Zrezygnowałem i wybrałem Reuter a finalnie czekam 18 dni a Reuter nie potrafi określić kiedy dotrze do mnie towar. Podsumowując: Sklep dla cierpliwych, ryzykantów, którym nie koniecznie zależy na otrzymaniu towaru na czas i jak coś godzą się z utopieniem kasy. ------------------------------------- Aktualizacja: Mam w końcu towar na budowie - zamówiłem po prostu z innego sklepu i przyszło zanim Reuter ogarnął czy w końcu ma ten towar czy nie. Rozpocząłem procedure zwrotu pieniędzy od Reuter i kolejna przygoda: 1) Dostałem częściowy zwrot, bo niekompletne mocowanie jest u mnie - OK. Uwaga sklep skasował mnie za całe mocowanie... No wiadomo, bo to oni są stratni na tej sytuacji. 2) Pani z reklamacji wypisuje mi, że doślą zwrot za całe mocowanie jeśli doślę im część którą otrzymałem. 3) Dla usprawnienia procesu dostaję etykietę zwrotną. Uwaga: muszę pofatygować się do centrum logistycznego DPD - taka forma zwrotu wydaje się Reuterowi najlepsza dla klienta. Może klient odpuści w końcu i skasujemy go za co najmniej część wirtualnego zamówienia. 4) Zwrot oczywiście mam robić przez to samo DPD, na które Reuter zwala całą odpowiedzialność. 5) W odpowiedzi na tą opinię Reuter zachęca do fikcyjnego kontaktu bezpośredniego... Bo telefonicznie nie da się skontaktować z działem reklamacji... Panie z obsługi telefonicznej choć w porządku to nic nie mogą, bo nie są z reklamacji i sugerują wysłać maila. Nr telefonu do Pani z reklamacji to firmowa tajemnica. Słabo, naprawdę słabo, po prostu dno.
  • Anonimowy
    Anonimowy
    0,5
    Muszą jeszcze sporo popracować nad sklepem.
  • Tomasz
    Tomasz
    5
    Spory wybór, fajne ceny, dobry kontakt. Polecam sklep.
  • joanna198888
    joanna198888
    0,5
    Również oceniam bardzo słabo po 1 wysyłają towar z wadą ukrytą po czym nie ma możliwości wymiany mimo próśb mailowych o telefonicznych , odradzam omijać szerokim łukiem !
  • Rafał
    Rafał
    0,5
    NIe POLECAM!!! Kupiliśmy wannę która była na stanie. W na ich stronie 12 szt dostępnych, dzwoniłem żeby się upewnić i powiedzieli że jest na stanie. Jak zamówiliśmy i zapłaciliśmy okazało się że dopiero mają zamówić i czas oczekiwania to 1,5-2miesięcy ale nic nie gwarantują. Zadzwoniliśmy do nich i pani z firmy kłamała że mogli po prostu w tym samym czasie wszystkie 12 sztuk zamówić, tylko że weszliśmy w tym czasie i dalej była informacja że w magazynie mają 12szt. Proszę sobie poczytać pozytywne opinie i pomyśleć czy tak pisze zadowolony klient.
Zobacz więcej opinii

Brak opisu