douglas.pl

Logotyp
1,5 na podstawie 246 opinii

22 278 14 14

Lista placówek w Twojej okolicy

Brak placówek w Twojej okolicy

  • Julia
    Julia
    1
    W dniu 10 grudnia 2025 r. dokonałam zakupu dwóch produktów marki Rituals seria Ayurveda - pianki do kąpieli oraz balsamu do ciała. Zamówienie odebrałam z paczkomatu 13 grudnia 2025 r. Po otworzeniu przesyłki w domu, zwróciłam uwagę na uszkodzone opakowanie balsamu. Po sprawdzeniu zawartości opakowania okazało się, że cały wkład do balsamu jest pęknięty, przez co produkt wydobywa się na zewnątrz. Balsam został mi dostarczony uszkodzony. Po złożeniu reklamacji otrzymałam informację, iż powinnam odesłać produkt i następnie oczekiwać 14 dni na samo rozpatrzenie reklamacji. Balsam został zakupiony jako prezent i zważając na czas świąt i nowego roku - cała sprawa zajęłaby około miesiąc zanim otrzymałabym produkt w takim stanie, w jakim powinnam go otrzymać od razu. Po mojej ponownej reklamacji w tym właśnie zakresie nie otrzymałam ŻADNEJ informacji zwrotnej. Kpina.
  • Wiktoria
    Wiktoria
    1
    5 grudnia złożyłam zamówienie w sklepie internetowym Douglas na perfumy, które miały być prezentem urodzinowym dla mojego chłopaka. Przy zamówieniu obiecano gratisy – próbkę perfum oraz portmonetkę. Przesyłka dotarła 8 grudnia, jednak po jej otwarciu okazało się, że w paczce nie było perfum, a jedynie gratisy. Sprawę od razu zgłosiłam na infolinii i złożyłam reklamację. 16 grudnia otrzymałam informację, że reklamacja została uznana, jednak mimo to brakujące perfumy do dziś nie zostały wysłane. Cała sytuacja sprawiła, że nie miałam prezentu w dniu urodzin, a proces reklamacyjny znacząco się przeciąga.
  • Emilia
    Emilia
    0,5
    Ostrzegam przed zakupami w Douglas! Zamówienie złożone 27.11.2025 do tej pory nie zostało wysłane. Żaden z konsultantów nie jest w stanie mi powiedzieć co się z nim dzieje i kiedy je otrzymam; tylko kopiują tę samą informację o sprawdzaniu z magazynem. Dodam, że te same perfumy są dostępne na ich stronie online z dostawą w ciągu 1-2 dni roboczych, a ja od miesiąca nie mogę doprosić się jakiejkolwiek informacji o wysyłce. Nierzetelna firma i lekceważący stosunek do klienta. Odradzam zakupy w tym sklepie!
  • Jolanta
    Jolanta
    5
    Świetne ceny, szeroki asortyment i bezpłatna dostawa do drogerii.
  • Obietywna
    Obietywna
    0,5
    Nie polecam zamówień w Douglasie, przesyłka została wysłana z opóźnieniem, zamówienie miało być zapakowane "na prezent" niestety wybrana opcja nie została uwzgledniona, do zamówienia również nie dołączono darmowych próbek które powinny być już od kwoty 49zl -moje zamówienie bylo na kwote blisko 300 zl. Naprawdę jestem zawiedziona, był to mój ostatni zakup w tej drogerii.
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    0,5
    Nie polecam !!!, 01 grudnia 2025r. zakupiłem zestaw kremów, inpost mnie poinformował że ze względu na błędnie nadaną paczkę muszą ją odesłać aby douglas nadał ponownie. Niestety firma Douglas poinformowała mnie że paczka uległa uszkodzeniu i muszą mi oddać pieniądze, nie chcieli wysłać drugi raz, oczywiście poinformowałem firmę douglas ze potrzebuję ten towar poprosiłem o wysłanie jej jak najszybciej. Po moim kolejnym telefonie z zapytaniem o moją przesyłkę 17.12 usłyszałem na infolini że nie mają już tych kremów i oddadzą pieniądze, po czym wchodzę na ich stronę a tam można bez problemów je kupić. Obecnie czekam na zwrot środków za zakupy i więcej tam nic nie kupię.
  • Ewa
    Ewa
    1
    Obsługa klienta to jakiś żart. Dwa razy anulowane zamówienie, które miało być odebrane w sklepie. Czy w tym punkcie produkty były dostępne? Oczywiście. Czy w wyższej cenie niż online? Oczywiście! Do tego kiedy zapytałam jaki był powód anulowania pani z wyrzutem oświadczyła, że są tylko we trzy w sklepie i nie mają czasu śledzić zamówień online.... Ostatnie zakupy w tym sklepie.
  • Danuta
    Danuta
    1
    Nie zakupiłam perfumu w perfumerii stacjonarnej, bo ekspedientka poleciła żeby zrobić to online, była wtedy niższa cena. Zamawiając pokazała mi się informacja, że odbiór w perfumerii nawet w 2 h. Czekałam zatem na potwierdzenie, że mam perfum do odbioru, dostałam natomiast info że przygotowują się do dostawy w ciągu 2 dni roboczych poprzez dhl, pomimo że perfumerii był na stanie w sklepie! Mówię ok, przyjadę pozniej. Dostałam info po dwóch dniach o doręczeniu w konkretny dzień. Kolejnego dnia jestem w perfumerii, paczki brak! Panie nie wiedzą co się stało, w systemie mają że jest w drodze, zapewniają "pewnie jutro przyjdzie". Wchodzę w aplikacje dhl a tam "zwrot do nadawcy", pytam o co chodzi. A Panie "a faktycznie, wczoraj była jedna paczka uszkodzona, oddałyśmy kurierowi". Perfum miał być prezentem, a tu zero informacji, że uszkodzona paczka, ze inny termin dostawy, ze przepraszają, nic... totalne dno. A po numerze zamówienia jak sprawdzam - jakby nie istniało. Żenada! Obsługa klienta na poziomie ZERO lub poniżej. Nigdy wiecej tam nic nie zamówię.
  • Malgorzata
    Malgorzata
    1
    Nie polecam jesli ktos potrzebuje szybką dostawę .Zrobilam zakupy 3 tyg temu, po tygodniu dowiedzialam sie ze rozbili moje zamowienie na 2 przesylki. O druga przesylke wydzwaniam i nie mogę sie doprosic. Codziennie slysze " blad logistyczny". Paczka nie dojdzie przed Swiatami mimo ze zamowienie bylo 27 listopada. NIE POLECAM !!!
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    5
    Robię coraz częstsze zakupy - szybka dostawa i konkurencyjne ceny :)
  • Iryna
    Iryna
    1
    Mmm, piszą, że wyślą zamówienie w ciągu 2 dni roboczych, a ja czekam już 2 tygodnie i w ogóle nie odpowiadają na wiadomości. Masakra
  • Łukasz
    Łukasz
    0,5
    Deklarowany czas wysyłki to 1-2 dni robocze. Po ponad tygodniu bez kontaktu, dostałem informację, że z powodu usprawniania systemu obsługi zamówień, wysyłka może być opóźniona (sic!). 1 dzień później - przesyłka w trakcie pakowania. 2 dni później - anulowano zamówienie z powodu problemów technicznych. A dzisiaj (3 dni później) wiadomość, którą muszę zacytować: "Uprzejmie informuję, że zgodnie z przesłaną wiadomością systemową, zamówienie wkrótce zostanie anulowane. Niezmiernie przepraszam za powstałe niedogodności. Zwrot należności zostanie opracowany w terminie kilku dni po zarejestrowaniu anulacji." Czyli "wkrótce", "kilka dni", "zostanie opracowany" i może w styczniu dostanę zwrot...
  • Jacek
    Jacek
    0,5
    Straszny błagan w systemie IT obsługującym sprzedaż online. Przed zamówieniem zmieniłem w systemie nr telefonu na nowy (jak również potwierdziłem nowy numer w trakcie składania zamówienia). Pomimo tego zamówienie wysłane zostało na stary numer telefonu, skutkiem czego nie dostałem informacji o możliwości odbioru od inpost i przesyłka wróciła do nadawcy. Od dostarczenia zwrotu minęło 6 dni i Pomimo mailowych monitow nadal nie wiem kiedy otrzymam zamówienie. Aktualizacja: ponieważ sprzedawca nie byl w stanie organizacyjnie ponownie wysłać zamówienia, anulowałem je i czekam już prawie 2 tygodnie na zwrot płatności. Skrajny brak profesjonalizmu, niebywały bałagan. Zdecydowanie radzę omijać z daleka tego sprzedawcę
  • A...a
    A...a
    5
    Nigdy się nie zawiodłam. Zakupy u was to czysta przyjemność!
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    0,5
    Sklep sprzedaje towar, którego nie ma. Dzwoniąc na infolinie - zawsze ta sama odpowiedź - "przekazujemy zgłoszenie na magazyn z najwyższym priorytetem". Po 8 dniach od zakupu anulowanie zamówienia. Zobaczymy czy zwrócą odsetkami. Szczerze odradzam!
  • Aga
    Aga
    5
    Kocham ten sklep. Produkty wysokiej jakości, miła obsługa i szybko odpisują na maile. Zamówienia zawsze przychodzą szybko i są pięknie zapakowane. Polecam.
  • Szymon
    Szymon
    0,5
    Nie polecam. Zamówienie wysłane 2 dni po złożeniu i zapłaceniu. Miały być dołączone próbki, nie przyszło nic. Miało być zapakowane na prezent, dołączono do paczki torebkę z logo firmy jak do pakowania alkoholu. Nie polecam.
  • Natalia
    Natalia
    0,5
    Złożyłam zamowienie 03.11.2025 roku na ponad 1100 złotych. Pomimo wielokrotnym kontakcie zarówno drogą mailową jak i telefoniczną ciągle słyszą tą samą odpowiedź "przekażemy sprawę do magazynu". Ostatecznie poprosiłam o anulacje zamówienia i dokładnie ten sam komunikat dostaję w odpowiedzi "przekażemy sprawę do magazynu". Nie mogę anulować zamówienia chociaż go nie otrzymałam.... Ostatecznie jestem bardzo sfrustrowana ponieważ nie mam ani produktów, ani znacznej kwoty na swoim koncie.
Zobacz więcej opinii

Brak opisu