douglas.pl

Logotyp
1,5 na podstawie 257 opinii

22 278 14 14

Lista placówek w Twojej okolicy

Brak placówek w Twojej okolicy

  • Snizhana
    Snizhana
    0,5
    Nie polecam zakupów w tym sklepie! Zamówiłam perfumy marki Versace przez stronę internetową Douglas. Po odbiorze przesyłki z paczkomatu od razu było wyczuwalne, że paczka jest pusta. Nie zamykając skrytki, skontaktowałam się z infolinią i działałam zgodnie z instrukcjami konsultanta. Paczkę otworzyłam na miejscu, pod monitoringiem InPost. W środku znajdowała się jedynie zgnieciona papierowa wyściółka oraz jedna próbka – zamówionego produktu nie było. Sprawa została zgłoszona natychmiast, a zdjęcia wykonano przy otwartej skrytce. Pomimo tego otrzymałam informację mailową: „Uprzejmie informuję, że monitoring wykazał poprawne spakowanie produktu. W zaistniałej sytuacji reklamacja nie została uznana.” Podkreślam, że fakt zapakowania produktu nie jest równoznaczny z jego doręczeniem do klienta. Nie otrzymałam zamówionego i opłaconego towaru. Na polecenie konsultanta sporządziłam również protokół szkody dla przewoźnika. Do tej pory nie otrzymałam żadnego rozwiązania ani konkretnej informacji – sprawa jest przeciągana, a odpowiedzialność przerzucana na firmę kurierską. Z opinii innych klientów wynika, że nie jest to odosobniony przypadek. Niestety odnoszę wrażenie, że sprzedawca unika odpowiedzialności i nie podejmuje realnych działań w celu rozwiązania problemu. Jako klientka nie otrzymałam zamówionego towaru, a mimo to jestem zmuszona samodzielnie kontaktować się ze sklepem i oczekiwać na rozwiązanie sprawy. Na ten moment nie otrzymałam ani produktu, ani zwrotu środków. W tej sytuacji czuję się wprowadzona w błąd jako klient. Jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana w najbliższym czasie, zgłoszę ją do odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną praw konsumenta.
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    0,5
    Zdecydowanie nie polecam zakupów w Douglas.pl. Zamówiłem prezent dla żony na jej urodziny już 5 marca, żeby mieć pewność, że dotrze na czas. Niestety paczka nigdy nie dotarła, a ja przez trzy tygodnie byłem zbywany przez obsługę klienta. Za każdym razem słyszałem tylko, że „szukają przesyłki”, bez jakichkolwiek konkretów czy realnej pomocy. Ostatecznie po długim oczekiwaniu zwrócono mi pieniądze, ale co z tego, skoro produkt był w świetnej cenie i już nie mogę go kupić. To miał być wymarzony prezent, na który żona czekała — zamiast tego dostała rozczarowanie i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności ze strony sklepu. Obsługa klienta Douglas nie szanuje swoich klientów, nie rozwiązuje problemów i nie bierze odpowiedzialności za własne błędy logistyczne. Po takim doświadczeniu nie zamierzam już robić tam zakupów i zdecydowanie odradzam innym.
  • Aneta
    Aneta
    0,5
    Nie Polecam !!!!! ZŁOŻYŁAM ZAMÓWIENIE, NIE OTRZYMAŁĄM ŻADNEGO POTWIERDZENIA ŻE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO ZŁOŻONE ORAZ POTWIERDZENIE PŁATNOŚCI, ZADZWONIŁĄM NA INFOLINIE PANI SPRAWDZIŁA PO ADRESIE @ I STWIERDZIŁA ŻE NIE MAJA ZAMÓIENIA, KAZAŁA NAPISAĆ DO NICH @ W TEJ SPRAWIE TAK TEŻ UCZYNIŁAM, POPROSZONO MNIE O POTWIERDZENIE PŁATNOŚCI WYSŁAŁAM IM POTWIERDZENIE PRZELEWU, ZAŻĄDALI POTWIERDZENIA PŁATNOŚĆ PRZEZ PAY, PISZĘ ŻE NIC NIE OTRZYMAŁĄM !!! PODAŁĄM SWOJE DANE ADRES TO OKAZAŁO SIE ŻE ZAMÓWIENIE DO NICH TRAFIŁO I ŻE NIBY ZŁEGO @ PODAŁAM DZIWNE PONIEWAŻ PANI NA INFOLINI SPRAWDZAŁA I TWIERDZIŁA ŻE NIE MA , A OSOBA ODPISUJĄCA MI NA @ TEŻ TAK TWIERDZIŁA. JAK JUŻ DOSTAŁAM POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA, OTRZYMAŁAM OD NICH NUMER DO ŚLEDZENIA PRZESYŁKI. ZAMÓIŁAM DO PUNKTU ODBIORU, PO KILKU DNIACH ZASTANOWIŁO MNIE DLACZEGO NIE DOSTAŁAM ŻADNEJ WIADOMOŚCI ŻE PACZKA JEST DO ODBIORU, WESZŁAM NA STRONE DHL PATRZE A PRZESYŁKA WRÓCIŁA DO NADAWCY!!! MAŁO TEGO !!!! PACZKA BYŁA DO ODBIORU W ZUPELNIE INNYM MIEJSCU NIE WSKAZANYM PRZEZ ZE MNIE !!!!! TERAZ FIRMA DAGLAS NIE ODPISUJE JUŻ NA @ , JEŚLI MAJA PANSTWO COŚ U NICH KUPIĆ TO RADZE SIĘ 100 RAZY STASTANOWIĆ, DZIWNE ŻE NIE PRZYCHODZA @ , POTWIERDZENIA, RAZ ODPISUJĄ RAZ NIE. SPRAWE BEDE KIEROWALA DO RZECZNIKA PRAW KONSUMENTA - NIE MAM ANI ZAMOWIONYCH PRODUKTOW ANI TEŻ ZWROTU PIENIEDZY- OSZUŚCI !!!!!!!!!!!!!!
  • BULLowaty
    BULLowaty
    5
    Kupuję internetowo, stacjonarnie od lat perfumy i zawsze jest 10/10! Oryginalne zapachy, próbki gratis, rabaty, punkty lojalnościowe, przystępne ceny, szeroki asortyment dostępny od ręki.
  • Natalia
    Natalia
    1
    Ostatnio kupiłam perfume Carolina Herrera good girl blush w drogerii w Bielsku-Białej w Sferze. Nie polecam sprzedali mi podróbę. Nie ten zapach, nie ten materiał buteleczki. Totalny fake. Szkoda kasy lepiej kupować gdzie indziej na sprawdzonych stronach. Oni sobie wyrobili markę i myślą, że będą ludzi nabierać. Właśnie stracili Klienta. Nie polecam!
  • Bożena
    Bożena
    5
    zamówiłam krem do twarzy i pod oczy
  • YASUNI
    YASUNI
    0,5
    Zamówienie złożone 09.02.2026, wysłane dopiero 13.02.2026. Na stronie pisało o gwarancji dostawy przed walentynkami dla zamówień złożonych przed 12.02 do godz. 15. Niestety paczka nie dotarła przed walentynkami i niespodzianka zepsuta :) Gorąco nie polecam tego pseduo sklepu.
  • tobasco
    tobasco
    0,5
    ***** totalny, błędy na stronie, braki zdjęć gratisów, źle podpisane produkty. Nie jasne promocje. Zamawiasz produkt z gratisem a gratisa nie ma. Sam proces zwrotu jak 20 lat temu formularze drukujesz. Dajcie se spokój. Niech zamkną te Douglasy bo nie przystają do obecnych czasów. Starta czasu i nerwów
  • Matt
    Matt
    0,5
    Nie polecam. Dostałem kod rabatowy 20% - po czym w koszyku obniżył cenę nie o 20% a o około 10%. Skontaktowałem się z obsługą sklepu w celu weryfikacji błędu na stronie. Otrzymałem informację, że produkt w ogóle nie podlega promocji … choć odjęło 10 %. Kilka dni później cenę podnieśli i nagle kod już obniża cenę o 20% - według mnie robienie z ludzi … Obsługa sama nie zna warunków promocji, co innego dzieje się na stronie a finalnie sklep rozdaje kody ale i tak mają ustaloną kwote, poniżej której produkt nie zostanie sprzedany, wiec czy dostaniesz kod promocyjny na 40%, czy na 5% to i tak skorzystasz z takiej samej promocji albo i w ogóle sugerując się obsługą klienta. Nie polecam, chcesz kupić nie tani produkt Creed Aventus a i tak sklep ma to gdzieś.
  • Karolina
    Karolina
    0,5
    Nie polecam, zamówiłam w dniu 13 stycznia perfumy i nadal nie doszły. Status na stronie śledzenia przesyłki nadal po 7 dniach od zakupu, że przesyłka utworzona a nie nadana. Douglas zwala winę na inpost, inpost zwala winę na Douglas. Odsyłają praktycznie jedno do drugiego po wyjaśnienia, a żadnych informacji tak naprawdę nie ma, tylko marnotrawienie mojego czasu. Jestem bardzo zawiedziona bo to miał być prezent i zapewniano mnie, że przesyłka dojdzie w ciągu maks. 5-6 dni roboczych, a tak naprawdę widnieje jeszcze nawet jako nienadana. Żenada! Wstyd Inpost i wstyd Douglas!
  • Koop
    Koop
    0,5
    Zdecydowanie nie polecam, wręcz odradzam. Szkoda nerwów i czasu, jest dużo innych zaufanych perfumerii. Zwróciłam produkty, które do dzisiaj nie zostały rozliczone, rzekomo zawinił dostawca. Mam wszelkie potwierdzenia nadania zwrotu, dostarczenia go, obsługa klienta Douglas twierdzi, że nie dostała paczki. Pieniędzy raczej już nie odzyskam.
  • Iryna
    Iryna
    1
    To wygląda na scam. Zamówiłam produkt online, który był dostępny w promocji. Około 20 minut po złożeniu zamówienia otrzymałam informację o jego anulowaniu z powodu: "Niestety, jeden lub więcej zamówionych produktów nie są już dostępne, więc musieliśmy anulować zamówienie." Złożyłam zamówienie ponownie — sytuacja się powtórzyła. Jednocześnie na stronie internetowej produkt cały czas był oznaczony jako dostępny. Co więcej, następnego dnia produkt nadal był w sprzedaży, ale już bez żadnej zniżki. Takie działania wprowadzają klientów w błąd i wyglądają na celowe anulowanie zamówień promocyjnych. Zdecydowanie nie polecam.
  • Julia
    Julia
    1
    W dniu 10 grudnia 2025 r. dokonałam zakupu dwóch produktów marki Rituals seria Ayurveda - pianki do kąpieli oraz balsamu do ciała. Zamówienie odebrałam z paczkomatu 13 grudnia 2025 r. Po otworzeniu przesyłki w domu, zwróciłam uwagę na uszkodzone opakowanie balsamu. Po sprawdzeniu zawartości opakowania okazało się, że cały wkład do balsamu jest pęknięty, przez co produkt wydobywa się na zewnątrz. Balsam został mi dostarczony uszkodzony. Po złożeniu reklamacji otrzymałam informację, iż powinnam odesłać produkt i następnie oczekiwać 14 dni na samo rozpatrzenie reklamacji. Balsam został zakupiony jako prezent i zważając na czas świąt i nowego roku - cała sprawa zajęłaby około miesiąc zanim otrzymałabym produkt w takim stanie, w jakim powinnam go otrzymać od razu. Po mojej ponownej reklamacji w tym właśnie zakresie nie otrzymałam ŻADNEJ informacji zwrotnej. Kpina.
  • Wiktoria
    Wiktoria
    1
    5 grudnia złożyłam zamówienie w sklepie internetowym Douglas na perfumy, które miały być prezentem urodzinowym dla mojego chłopaka. Przy zamówieniu obiecano gratisy – próbkę perfum oraz portmonetkę. Przesyłka dotarła 8 grudnia, jednak po jej otwarciu okazało się, że w paczce nie było perfum, a jedynie gratisy. Sprawę od razu zgłosiłam na infolinii i złożyłam reklamację. 16 grudnia otrzymałam informację, że reklamacja została uznana, jednak mimo to brakujące perfumy do dziś nie zostały wysłane. Cała sytuacja sprawiła, że nie miałam prezentu w dniu urodzin, a proces reklamacyjny znacząco się przeciąga.
  • Emilia
    Emilia
    0,5
    Ostrzegam przed zakupami w Douglas! Zamówienie złożone 27.11.2025 do tej pory nie zostało wysłane. Żaden z konsultantów nie jest w stanie mi powiedzieć co się z nim dzieje i kiedy je otrzymam; tylko kopiują tę samą informację o sprawdzaniu z magazynem. Dodam, że te same perfumy są dostępne na ich stronie online z dostawą w ciągu 1-2 dni roboczych, a ja od miesiąca nie mogę doprosić się jakiejkolwiek informacji o wysyłce. Nierzetelna firma i lekceważący stosunek do klienta. Odradzam zakupy w tym sklepie!
  • Jolanta
    Jolanta
    5
    Świetne ceny, szeroki asortyment i bezpłatna dostawa do drogerii.
  • Obietywna
    Obietywna
    0,5
    Nie polecam zamówień w Douglasie, przesyłka została wysłana z opóźnieniem, zamówienie miało być zapakowane "na prezent" niestety wybrana opcja nie została uwzgledniona, do zamówienia również nie dołączono darmowych próbek które powinny być już od kwoty 49zl -moje zamówienie bylo na kwote blisko 300 zl. Naprawdę jestem zawiedziona, był to mój ostatni zakup w tej drogerii.
  • Użytkownik Ceneo
    Użytkownik Ceneo
    0,5
    Nie polecam !!!, 01 grudnia 2025r. zakupiłem zestaw kremów, inpost mnie poinformował że ze względu na błędnie nadaną paczkę muszą ją odesłać aby douglas nadał ponownie. Niestety firma Douglas poinformowała mnie że paczka uległa uszkodzeniu i muszą mi oddać pieniądze, nie chcieli wysłać drugi raz, oczywiście poinformowałem firmę douglas ze potrzebuję ten towar poprosiłem o wysłanie jej jak najszybciej. Po moim kolejnym telefonie z zapytaniem o moją przesyłkę 17.12 usłyszałem na infolini że nie mają już tych kremów i oddadzą pieniądze, po czym wchodzę na ich stronę a tam można bez problemów je kupić. Obecnie czekam na zwrot środków za zakupy i więcej tam nic nie kupię.
  • Ewa
    Ewa
    1
    Obsługa klienta to jakiś żart. Dwa razy anulowane zamówienie, które miało być odebrane w sklepie. Czy w tym punkcie produkty były dostępne? Oczywiście. Czy w wyższej cenie niż online? Oczywiście! Do tego kiedy zapytałam jaki był powód anulowania pani z wyrzutem oświadczyła, że są tylko we trzy w sklepie i nie mają czasu śledzić zamówień online.... Ostatnie zakupy w tym sklepie.
Zobacz więcej opinii

Brak opisu