Brak placówek w Twojej okolicy

• 

  Użytkownik Ceneo 26 października 2026

  1

  Negatywna opinia o sklepie Douglas Zdecydowanie nie polecam zakupów w tym sklepie. Realizacja zamówienia trwała blisko dwa tygodnie, a mimo tak długiego czasu oczekiwania nie otrzymałam wszystkich zamówionych produktów. Po niemal dwóch tygodniach od złożenia i opłacenia zamówienia poinformowano mnie, że jednego z produktów nie ma już w magazynie i został anulowany. Sytuacja jest tym bardziej niezrozumiała, że w dniu zakupu produkt był dostępny w sprzedaży. Wygląda więc na to, że przez dwa tygodnie zamówienie nie zostało właściwie zrealizowane, a klient ponosi konsekwencje błędów organizacyjnych sklepu. Po czterokrotnym kontakcie i złożeniu reklamacji zaproponowano mi jedynie drobny upominek oraz kuriozalne rozwiązanie polegające na samodzielnym monitorowaniu dostępności i ceny brakującego produktu. Jeżeli produkt wróci do sprzedaży i będzie droższy, mam ponownie kontaktować się ze sklepem, aby otrzymać kod rabatowy. To klient ma poświęcać swój czas na śledzenie cen i dostępności produktu, którego zamówienie nie zostało prawidłowo zrealizowane. Takie podejście do klienta jest dla mnie nieakceptowalne. Obsługa klienta stoi na najniższym możliwym poziomie, a sposób rozwiązania problemu pokazuje całkowity brak szacunku dla czasu i oczekiwań kupującego. Moje doświadczenia z tym sklepem są bardzo negatywne i z pewnością nie zdecyduję się na kolejne zakupy. Ocena: 1/5.
• 

  Użytkownik Ceneo 22 października 2026

  1

  Sam zakup został dostarczony zgodnie z oferowanym terminem lecz okazało się że produkty od partnera nie zgadzały się z tymi z zamówienia więc zostały odesłane niestety okazało się że mija już trzy tygodnie a sprawa nie została wyjaśniona każdy odsyła i tłumaczy że muszą skontaktować się z partnerem bzdurą jest takie tłumaczenie ponieważ wpłata była wykonana do Douglas i oczekuję pieniędzy od firmy do której wpłacałam za zamówienie pieniądze.
• 

  Użytkownik Ceneo 20 października 2026

  1

  Również nie polecam ,po tygodniu oczekiwania na wysłanie przesyłki i zwodzenia przez telefon o problemach na magazynie anulowałem paczkę Patola co za podejście przez taką firmę. Jak widać u nich to norma czytając komentarze
• 

  Użytkownik Ceneo 16 października 2026

  4

  ok
• 

  alinamykytiuk3 12 października 2026

  1

  Zamówienie złożone 03.10.2026 (dzisiaj 12.10.2026) nadal nie zostało wysłane, mimo że Douglas deklaruje realizację w ciągu 1–3 dni roboczych. Wielokrotnie kontaktowałam się z obsługą, ale za każdym razem słyszałam jedynie, że sprawa została przekazana do odpowiedniego działu. Bez konkretnego terminu i bez rozwiązania problemu. Zamiast pomóc, zaproponowano mi rabat 20% na kolejne zakupy (wiadomo, że tego nie potrzebuję bo już nigdy więcej nie złoże tam zamówienie). Mam w zamówieniu limitowany box i dalej nie jestem pełna czy go dostanę. Nie polecam zakupów online w Douglas – bardzo rozczarowująca obsługa klienta.
• 

  Marta 07 października 2026

  1

  Zamówienie na kartę podarunkową 18 września, otrzymane 6 października po moim czterokrotnym kontakcie z infolinią. Dodam, ze otrzymana karta upominkowa była nieaktywna, otrzymałam drugą. Gdyby nie moje telefony z zapytaniem kiedy dotrze zamowienie, pewnie nie otrzymalabym go do dziś. Żadnych mailowych wyjaśnień, informacji o opóźnieniu. Podczas czwartej, ostatniej rozmowy obiecano upominek w ramach rekompensaty. Niestety nic nie otrzymałam.
• 

  malil1324 05 października 2026

  1

  Nie polecam!!!!sklepu, na zamówienie czeka się ponad tydzień choć opłacone z góry, przychodzi niekompletne bez próbek i tych drogich zakupów na co trzeba składać reklamacje, biuro obsługi działa automatycznie zbywająco to jakaś porażka.
• 

  Użytkownik Ceneo 16 września 2026

  0,5

  Dokonałam zakupu kalendarza adwentowego w Douglas przez aplikację i do uiszczenia płatności wszystko przebiegało bez zarzutu. Dalej nie jesteś już pożądanym klientem lecz intruzem, a każda Twoja próba interwencji w związku z niedostarczonym produktem jest traktowana jak natręctwo. Jedyna odpowiedź ze strony konsultanta to "nie wiem" przeplatane " przykro nam". Obiecano mi również upominek od firmy i również podzielił on los zamówionej przesyłki. To nie jest tzw. wysoki sezon. Strach pomyśleć, jakie będą opóźnienia w dostarczaniu przesyłek świątecznych, więc odpowiedź na pytanie, czy warto cokolwiek zamawiać w Douglas nasuwa się sama. Firma niegodna polecenia
• 

  Użytkownik Ceneo 20 sierpnia 2026

  1

  Odradzam zakupy – to moja ostatnia transakcja w Douglas. Zamówienie nr DGLPL0024821601 z 12.08. Paczka utknęła przez „zmiany logistyczne”, a obsługa nie potrafiła podać terminu wysyłki. Bez konsultacji ze mną wyslano połowę zamówienia a sprawę zamknięto zwrotem pieniędzy dopiero po mojej stanowczej interwencji. Częściowa dostawa, która dotarła, była fatalnie zabezpieczona – gratis rozlał się w środku i wszystko pobrudził. Chaos, brak profesjonalizmu i ogromne opóźnienie. Więcej tam nie kupię.
• 

  Użytkownik Ceneo 18 sierpnia 2026

  1

  Zgłosiłam do Douglas reklamację, sklep bez problemu przyjął ją, a następnie sam poprosił mnie o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia ekspertyzy. Zastosowałam się do instrukcji i odesłałam produkt. Został on doręczony do Douglas 15.07.2026 r. Do momentu odesłania produktu kontakt z Douglas przebiegał sprawnie – na moje wiadomości otrzymywałam odpowiedzi. Kiedy jednak produkt znalazł się już u nich, kontakt praktycznie się urwał. Zgodnie z § 8 ust. 4 Regulaminu Douglas mają 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji, a regulamin wprost wskazuje, że: „Jeżeli Douglas nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.” Termin minął 29.07.2026 r. i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Musiałam sama się upomnieć. Wskazałam, że termin został przekroczony i że zgodnie z regulaminem reklamacja została uznana. Podałam również numer rachunku bankowego, na który oczekuję zwrotu pieniędzy. Dopiero 31.07.2026 r. otrzymałam odpowiedź: „Pani zgłoszenie zostało przekazane do weryfikacji. Po uzyskaniu wiążących informacji wrócę z wiadomością mailową.” Czyli mimo upływu terminu wynikającego z ich własnego regulaminu moja sprawa nadal była „weryfikowana”. Najbardziej rozczarowuje mnie fakt, że to Douglas poprosił mnie o odesłanie produktu, a po jego otrzymaniu przestał praktycznie informować mnie o przebiegu sprawy. Gdyby nie moje kolejne wiadomości, nie wiem, czy otrzymałabym jakąkolwiek informację. Jest mi bardzo przykro z powodu takiego podejścia do klienta. Uważam, że sposób prowadzenia tej reklamacji jest nieprofesjonalny. Do dziś oczekuję na zakończenie sprawy i zwrot pieniędzy, póki co Douglas dokonał przywłaszczenia.
• 

  Mała 14 sierpnia 2026

  1

  Kupiłam perfumy pierwszy raz przez internet w tym sklepie . Perfumy nie mają zapachu albo są zwietrzałe , przeterminowane albo to zwykła woda . Nadmienię ,że doskonale znam zapach ponieważ to już drugie moje perfumy te same lecz zakupione w sklepie stacjonarnym. Będę je odsyłać jako reklamację i mam nadzieję,że będzie mi jeszcze dane zmienić moje zdanie na temat tego sklepu.
• 

  Użytkownik Ceneo 12 sierpnia 2026

  1

  W zamówieniu kredka do oczu przyszła złamana i otwarta. Inne zamówione artykuły zostały pobrudzone, tak, że nie mogły zostać użyte zgodnie z przeznaczeniem, jako prezent. Mimo prośby o przesłanie nowej kredki została przysłana karta podarunkowa o jej wartości, kilkunastu złotych.
• 

  Użytkownik Ceneo 11 sierpnia 2026

  1

  Jestem bardzo niezadowolona i przede wszystkim zniesmaczona poziomem obsługi sklepu Douglas. Perfumy zostały zamówione z informacją na stronie, że przewidywany czas realizacji wynosi do 3 dni roboczych. Zamówienie miało dla mnie szczególne znaczenie, ponieważ perfumy miały być prezentem na konkretną datę. Ze względu na brak realizacji zamówienia kontaktowałam się zarówno telefonicznie, jak i mailowo, próbując uzyskać jakiekolwiek konkretne informacje i rozwiązanie sytuacji. Niestety, zamiast realnej pomocy byłam jedynie odsyłana i pozostawiona bez satysfakcjonującego rozwiązania. Ostatecznie, po oczekiwaniu zdecydowanie przekraczającym deklarowany termin, zamówienie anulowałam. Najbardziej absurdalne jest jednak to, że pomimo anulowania zamówienia zostało ono i tak wysłane – dopiero po około dwóch tygodniach od jego złożenia. W konsekwencji musiałam ponieść dodatkowy koszt odesłania przesyłki. Trudno mi zrozumieć, jak tak duża i renomowana firma może w tak nieprofesjonalny sposób podchodzić do klienta i realizacji zamówień. Rozumiem, że mogą zdarzyć się opóźnienia, ale w takiej sytuacji oczekuję przede wszystkim rzetelnej informacji i konkretnego rozwiązania problemu. Niestety, w tym przypadku zabrakło zarówno terminowości, jak i odpowiedniej obsługi klienta. Jestem bardzo rozczarowana i zdecydowanie nie polecam zakupów w Douglas.
• 

  Użytkownik Ceneo 05 sierpnia 2026

  1

  NIE POLECAM!!!!
• 

  Monika 02 sierpnia 2026

  5

  Robię zakupy regularnie i jestem bardzo zadowolona.
• 

  Magdalena 29 lipca 2026

  1

  Zdecydowanie NIE POLECAM. Chaos, lekceważenie klienta i całkowity brak profesjonalizmu! ​Jako przyszła makijażystka szukałam rzetelnego partnera do stałej współpracy. Niestety, sklep internetowy Douglas po raz drugi udowodnił, że nie jest warty ani złotówki, ani odrobiny zaufania. ​Oto jak wyglądają ich "standardy" w praktyce: ​❌ Sytuacja nr 1: Anulowanie zamówienia tuż przed egzaminem ​Złożyłam zamówienie na kilkaset złotych (kosmetyki były mi niezbędne na egzamin z makijażu). Po 4 dniach ciszy zadzwoniłam na infolinię – usłyszałam, że to tylko "problemy techniczne" i mam się nie martwić. Na 5. dzień, tuż przed egzaminem, zamówienie zostało bezczelnie anulowane. Powód? Brak części produktów, a sklep „nie ma możliwości podzielenia zamówienia”. Zostałam bez produktów i bez wsparcia. ​Po mojej negatywnej opinii odezwali się do mnie sami, wysyłając paczkę przeprosinową (2 produkty + próbki). Pomyślałam: ok, każdy zasługuje na drugą szansę. To był błąd. ​❌ Sytuacja nr 2: Logistyczny dramat i zmiana własnych zasad ​Drugie zamówienie złożyłam 15.07. Do 25.07 – głęboka cisza, poza generowanymi automatycznie ciągle nowymi numerami listów przewozowych z DHL. ​Po moim kolejnym telefonie konsultantka przyznała, że magazyn „z niewiadomego powodu opóźnił wysyłkę”. Paczka nadana została dopiero 27.07. I tu następuje najlepsze: wraz z paczką dostałam e-mail, że... wysyłają tylko część zamówienia, a resztę anulują z powodu braku towaru! ​💥 Podsumowanie: ​Raz twierdzą, że nie mogą podzielić zamówienia, więc anulują całość na ostatnią chwilę. ​Za drugim razem przetrzymują paczkę prawie 2 tygodnie, po czym bez pytania dzielą zamówienie i anulują połowę produktów. ​Zero ciągłości, zero szacunku do czasu i pracy klienta, kompletny chaos na magazynie i wprowadzanie w błąd na infolinii. Dla osób pracujących w branży beauty ten sklep to ogromne ryzyko i kompletna pomyłka. Omijajcie z daleka, jeśli zależy Wam na czasie i pewności dostawy!
• 

  Hanna 29 lipca 2026

  1

  Zamówienie DGLPL0024666259 - jakaś totalna porażka! - Nie polecam. Zamówienie zostało podzielone na dwie przesyłki z uwagi na to, że jeden produkt był od partnera Douglas. Przesyłki od Partnera wysyłane są w ciągu 5-7 dni, lecz ta przesyłka została wysłana w ciągu 3 dni. Przesyłka od Douglas - jaka miała być u mnie w ciągu 1-2 dni czeka na wysłanie od 20.07 do teraz.... tj. 29 lipca... Prosiłam BOK o informacje - kiedy ma zostać wysłana - otrzymałam wymijającą odpowiedź o zmianach w logistyce :D i ewentualnych opóźnieniach bez podania daty?!!!! Po takiej odpowiedzi złożyłam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Jednakże sklep postawił mi warunek - że zwrócą i pieniądze jakie zapłaciłam z góry za zamówienia jeżeli paczka jakiej nie wysłali do nich wróci !!!! Poprosiłam o anulowanie wysyłki 24 lipca.... i czekam, czekam.... i dostaje z BOK informacje dotyczące drugiej z dwóch przesyłek - zamiast o tej której nie wysłali .... generalnie parodia teatru. Ewidentne działanie na przetrzymanie kasy - czytam podobne historie w opiniach (niestety za późno je czytam) - wygląda to jak problemy z płynnością, nieład zarządzania i mega bałagan w logistyce i organizacji. Douglas tym samym staje się aktualnie SHOWROOMEM - bo od teraz tylko tam sprawdzam kolory i węszę zapachy a kupuje tam gdzie dostawa jest na drugi dzień. Dodam, że od początku Douglas Polska byłam usatysfakcjonowanym klientem - wystarczyło jedno zamówienie - pomyłki się zdarzają - ale to jak wygląda komunikacja z klientem przekreśla to dobre wrażenie. Dodam tylko, że to pewnie nie wina ludzi z BOK .... tylko niestety arogancji zarządzania tą firmą. Ryba zawsze psuje się od głowy.
• 

  Użytkownik Ceneo 28 lipca 2026

  2

  Ceny kosmiczne. Te same produkty można kupić o połowę taniej. Zrealizowałam kartę podarunkową. Miałam wybrać sobie 2 prezenty. Dostałam - dwie, niemal zużyte próbki perfum. Nie polecam drogerii!!!!
• 

  Anna 23 lipca 2026

  0,5

  Nigdy więcej zakupów internetowych w tej pseudo drogerii. Przesyłka podzielona na 2 paczki. Paczka od partnera została wysłana z błędnym mailem, numerem telefonu i niekompletnym adresem na co mam potwierdzenie od firmy przewozowej. Od 10 dni paczka CAŁY CZAS wraca. Douglas ma gdzieś kontaktowanie się z firmą kurierską, z którą ma podpisaną umowę na doręczanie przesyłek, ja mam czekać aż paczka może dotrze w kolejnym tygodniu. Zdecydowanie wolę cieszyć się zakupami niż użerać z drogerią. Sephora, Notino i inne drogerią czekają z otwartymi ramionami i zdecydowanie lepszymi cenami. 139 zł - tyle był wart utraciny klient z platynową kartą.

Brak opisu