douglas.pl

Logotyp
1,5 na podstawie 211 opinii

0 801 101 800

Lista placówek w Twojej okolicy

Brak placówek w Twojej okolicy

  • Natalia
    Natalia
    1
    NIE POLECAM! Jestem absolutnie rozczarowana i sfrustrowana doświadczeniem z perfumerią Douglas. Dokonałam zakupu ze sklepu,po otrzymaniu przesyłki okazało się, że to nieprawidłowy produkt. Natychmiast skontaktowałam się z obsługą klienta w celu dokonania zwrotu. Ku mojemu zdziwieniu i oburzeniu, moja prośba została odrzucona z absurdalnego powodu. Douglas twierdzi, że produkt został otwarty po dostarczeniu, co jest całkowitą nieprawdą! Paczka została otwarta przeze mnie dopiero po otrzymaniu i od razu stwierdziłam problem. Produkt w momencie gdy go odsyłałam był w stanie nienaruszonym, a ja postępował zgodnie z procedurami zwrotu. Douglas wysyłał mi zdjęcie uszkodzonego opakowania, co nie zostało zrobione przeze mnie. Nadmieniam, iż na zdjęciu opakowanie nie jest otwarte. Takie oskarżenia są nie tylko nieuczciwe, ale również świadczą o braku szacunku do klienta. Czuję się oszukana i zlekceważona. Douglas w tej sytuacji ewidentnie szuka wymówki, aby uniknąć odpowiedzialności i nie uznać przysługującego mi prawa do zwrotu. Zdecydowanie odradzam zakupy w tej perfumerii. Ich obsługa klienta jest fatalna, a podejście do reklamacji i zwrotów skandaliczne. Straciłam zaufanie do tej marki i na pewno więcej tu nie wrócę. Będę również przestrzegać innych przed podobnymi nieprzyjemnościami.
  • Małgorzata
    Małgorzata
    0,5
    Pierwszy raz robiłam zamówienie na stronie internetowej. Zamówienie dotyczyło karty podarunkowej , która po 30 min od zapłaty miała być wysłana na adres mailowy. Bardzo zależało nam na czasie bo miał być to prezent podziękowanie dla osoby która za chwilę wyjeżdżała. Stąd prezent na ostatnią chwilę , ale tak też pisze na stronie. Karta była wysłana po dwóch dniach z powodów problemów technicznych. Aby wręczyć prezent musiałam wpisać ręcznie kod i pin. Który został wysłany na e-mail po mojej interwencji że nie otrzymałam e-karty.Wyglądało to nieprofesjonalnie. Ale nie było wyboru nie mogłam czekać. Stąd moja opinia negatywna. Dwa dnia problemu z wygenerowaniem karty podarunkowej szczerze brak profesjonalizmu. Nie polecam i raczej zakupów w Douglas już nie zrobię.
  • Ola
    Ola
    3
    Szybka wysyłka, ale brak jakiegokolwiek wypełnienia w kartonie. Produkty "latają" po źle dobranej wymiarowo paczce. Nie stać na wypełnienie, pracy za dużo dla magazyniera czy jak? Przecież w dobie powszechnych zakupów online to standard. Poza tym przy podobnej kwocie zamówienia, córka dostała jakieś próbki/gratisy a ja nic.
  • michalina
    michalina
    2
    Realizując zamówienie online w pewnym sklepie, miałam możliwość jako prezentu za sumę zamówienia wybrania rabatu/prezentu do wybranych przez siebie sklepów. Skusiła się między innymi na Douglas i "prezent niespodzianka". Jestem stałą klientką Sephory i mam doświadczenie z tamtejszymi prezentami, gdzie za sumę zamówienia przy zakupach stacjonarnych dostawałam dodatkowo przykładowo zawieszkę na bagaż Dior, YSL Libre w formacie podróżnym, opaskę na oczy etc. liczyłam, że Douglas też zaoferuje coś ciekawego jako "prezent niespodzianka". Nie wybierałam specjalnie próbek do zamówienia, żeby nie pomylić ich z prezent. Dziś otwieram pierwszą z paczek i widzę... próbkę masła do stóp. Czy darmowa próbka masła do stóp no name-owej marki, gdzie pełnowymiarowy produkt kosztuje 20 pln jest w rozumieniu Douglasa prezentem? Wstyd. Już nie mówię, że prezent powinien być z górnej półki, ale miło byłoby dostać chociaż jakiś drobny pełnowymiarowy produkt np. maseczkę Douglas czy kosmetyczkę. Nazywanie "prezentem niespodzianką" darmowej próbki jest śmieszne. Poczułam się w tym momencie potraktowana lekceważąco. Ponadto w porównaniu z Sephorą na minus: - brak możliwości wyboru konkretnych próbek, dostajesz kota w worku, którego być może nawet nie masz ochoty testować, - znacznie słabszy asortyment i brak wielu kultowych marek: Laneige, Fresh, Natasha Denona, Olehenriksen, Tan Luxe, Summer Fridays, Charlotte Tilbury etc. - mniej korzystny program lojalnościowy - 20 czy 40 PLN zniżki, gdzie w Sephorze można zgarnąć róż z Milka czy błyszczyk Fenty,
  • Aurelia
    Aurelia
    5
    Jestem bardzo zadowolona z produktów oraz z odbioru w Perfumerii w Galerii Młociny. Zamówienie dostałam bardzo szybko i kilka gratisów (2 próbki, mały prezent z marki której produkt zamawiałam - Clinique) Nie rozumiem negatywnych opinii bo Douglas wypada zdecydowanie lepiej niż Sephora pod każdym względem.
  • Monika
    Monika
    0,5
    Bardzo nieprzychylna konsumentowi obsługa klienta. Zamówiłam dla córki na urodziny puder, który ze względu na błąd firmy Douglas nie został wysłany. Firma nie zwróciła mi pieniędzy.
  • Agnieszka
    Agnieszka
    5
    Paczka nadana bardzo szybko, pięknie zapakowana na prezent. Świetny kontakt ze sklepem
  • Matt
    Matt
    1
    Nie polecam. Sklep ma ogólnie klienta, który kupuje zapachy premium w … . Zakupiłem zapach CHANEL, do tego pokazywało poza próbkami dodatkowy upominek, sklep abstrahując ze dołączył próbki zapachów, które są dostępne w drogeriach (mogli sobie całkowicie darować te próbki, spodziewałem się, że do tego typu zapachu dostanę coś z podobnego segmentu aby zachęcić klienta do kolejnego zakupu), jako ten dodatkowy prezent dołączyli kredkę konturującą o jakimś białym kolorze, żarty. Osoba pakująca zamówienie chyba w ogólnie nie zwróciła uwagi, że zapach jest męski. Jasno widać stosunek do klienta. Zamówienie idzie do zwrotu, zrobię zakup w innym sklepie. Jeszcze raz nie polecam.
  • Jerry
    Jerry
    1
    Zakupiony 29/11/2024 perfum 1Million Pacco Rabanne przez internet w promocji i odebrany w sklepie Douglas po zapłaceniu i rozpakowaniu okazało się że perfum jest produkcji z sierpnia 2023 roku w domu zrobiłem próbę pachniał O.K. ale po 30 minutach zapach po następnych 15 minutach zapachu na skórze nie było czuć.Uwazam że perfum był że składowany.Reklamacja odrzucona firma Sirowa która ja odrzuciła a nie Douglas fajnie się ustawili to nie oni odrzucają relamacje.Sprawa trafiła do PIH Douglas zlekceważył pismo .Dopiero po monicie PIH odpowiedział na reklamację podtrzymując poprzednia wersję tz. Odrzuciła reklamację.Ostrzegam Klientów przed zakupami internetowymi Douglas wyprzedaje zlezałe perfumy magazynowane w złych warunkach przez co są nie trwałe a kasusuje horrendalne pieniądze. Nie polecam sklep Douglas to przykładowe oszustwo na dużą skalę i bez żadnych konsekwecji ma za nic Klienta. Nie Poleca nikomu i wszystkich przestrzegam przed wyrzucaniem pieniędzy na drogie bezwartościowe kosmetyki.1 Million Pacco Rabanne używam kilkanaście lat i wiem jak długo utrzymuję się zapach na skórze.
  • madzik06
    madzik06
    1
    Zamówiłam Libre Absolu Platine YVES Saint Laurent Niestety dostalam pusty flakon I do tego nie z tego Libre co zamawiałam a karton był oryginalny z Platine. Niestety nie nagrałam momentu otwierania paczki. Reklamacja toczy sie od 24.12 i po raz drugi została odrzucona. Zostałam potraktowana jakbym chciała oszukać firmę mimo iż jestem wieloletnia klienta i pasjonatka ładnych zapachów. Takie traktowanie klienta jest karygodne... po tylu latach "współpracy". Sprawa trafią do rzecznika praw konsumenta. W toku mojego śledztwa doszukałam się ze jeden z moich perfum trafił na rynek we wrześniu a ja mam datę produkcji z kwietnia... przez taki długi okres czasu magazynowania może się zdarzyć wiele różnych rzeczy w tym podmiana zawartości.
  • BlasTEr
    BlasTEr
    5
    Witam kupiłem perfum L`Homme Idéal Le Parfum bardzo szybka wysyłka i dostawa ekspresowa. Polecam sklep, nie rozumiem dlaczego tyle negatywnych opinii. Ludzie o co wam chodzi. Sklep super, polecam.
  • Katarzyna
    Katarzyna
    0,5
    Produkt kupiony online, opcja zwrotu online w dniu w którym go dokonywałam niedostępna, zatem zwrot w perfumerii w Galerii Łódzkiej 29.11.2024. Jako, że nie otrzymałam żadnej informacji o procesowaniu zwrotu, ani zwrotu środków, 12.12.2024 zadzwoniłam na infolinię Douglas, gdzie usłyszałam, że zwrot nie został zarejestrowany. Poprosiłam o informację mailowo i wyjaśnienie, której nie otrzymałam, wysłałam zatem maila z reklamacją. Będąc tego samego dnia w Galerii Łódzkiej uslyszałam od personelu, że zwrot został przez nich wysłany i najprawdopodobniej zaginął. Jednak 16.12 otrzymałam maila z info: „informuję, że przesyłka zostanie odesłana z perfumerii dzisiaj. Po zarejestrowaniu zwrotu w systemie zostanie zlecona dyspozycja zwrotu środków". Zwrotu środków nie dostałam do dziś, tj. 3.01.2025. W regulaminie napisane jest „zwrot należności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od umowy”, jednak BOK obstaje przy opcji „posiadamy 14 dni na zarejestrowanie zwrotu od momentu doręczenia paczki do magazynu." Wcześniej czy później zwrot otrzymam, to oczywiste. Słabe jest podejście firmy do klienta, nieodpowiadanie na pytania, wpisywanie kopiuj wklej bez czytania ze zrozumieniem. Oferta Douglas nie jest unikatowa, z wyjątkiem kilku marek produkty można kupić w innych drogeriach/perfumeriach w podobnych cenach. Po ponad 20 latach bycia klientką przestaję nią być.
  • darashhh
    darashhh
    0,5
    Masakra. Nikomu nie polecam nigdy tu co kol-wiek zamawiać przez aplikację Douglas. Miałam już 5 zamówień online, z 4 z których zawsze był jakiś problem. Na przykład raz dostałam 2 pomadki do ust przeterminowane i strasznie śmierdzące (był wtedy zwrot). Potem zamawiałam rzeczy na prezent i jeden produkt, który był od partner Douglas — był w ogóle nie wysyłany! Po prostu opłacony i nie wysłany! Nikt nawet nic nie napisał wtedy. Zawsze musiałam sama pisać i przez kilka dni dopytywać o to co się stało. No i teraz to w ogóle już wygląda na przestępstwo. Co się stało? Zrobiłam kolejne zamówienie przez aplikację. Zamówiłam 1 produkt od partnera i dwa produkty od Douglas, czyli miało przyjść 2 paczki. Paczka z jednym kremem od partnera bardzo szybko przyszła. A drugiej paczki nadal nie mam (w której jak by co jest maseczka do twarzy za więcej niż 300 złotych! I jeszcze serum za prawie 90 złotych). Zamówienie było złożone 17.12.2024. Dziś mamy już 2.01.2025! Przez kilka dni idzie rozmowa drogą mailową ale żadnej pomocy! Dopiero dzisiaj otrzymałam mejla że jak by mają informacje że ja tę paczkę dostałam! Chociaż jak już napisałam - nie mam nadal swej paczki! Nikt nie kontaktował się ze mną. To jest naturalna kradzież. Jestem w szoku że taki popularny sklep robi takie rzeczy. A no i jeszcze- zaproponowali mnie jakiś upominek jeszcze przed tą odpowiedzią- że jakby ja mam swoje paczki. Po co mnie ten upominek? Ja zrobiłam ostatnie zamówienie prawie więcej niż za 600 złotych łącznie! Ja nie dostałam nadal swojego zamówienia. Nigdy tu nic nie zamawiajcie! Strata czasu, ogromnych pieniędzy oraz nerwów.
  • PlutoPies
    PlutoPies
    0,5
    Tragedia, zamówienie kilka godzin po wylądowaniu w paczkomacie zostało bez mojej wiedzy odesłane do nadawcy. Nie dostałam żadnego maila z wyjaśnieniem tej sytuacji. Dzwoniłam na infolinię, ale nic konkretnego się nie dowiedziałam, poza tym że będzie to traktowane jak zwrot i nie otrzymam paczki tylko zwrot pieniędzy. Na pytanie kiedy nie potrafili odpowiedzieć, raz pisano mi, że w najbliższych dniach, a kiedy przesyłka jest u nich od dwóch tygodni, dowiaduję się, że jeszcze nie przetworzyli zwrotu i weryfikują sprawę. Na maile odpisują nic niewnoszącymi formułkami, jakbym rozmawiała z botem. Sytyacja nie wynikła z mojej winy i powinny mi być niezwłocznie zwrócone pieniądze. Tymczasem jest 1 stycznia, zamówienie było z 12 grudnia, a ja dalej nie otrzymałam zwrotu środków ani sensownej odpowiedzi. Podsumowując, tragiczne podejście do klienta, a kontakt z obsługą mógłby nie istnieć.
  • Yuliia
    Yuliia
    4
    Odwiedziłam sklep w Elku, aby kupić perfumy. Bardzo spodobał mi się wybrany zapach, a możliwość złożenia zamówienia przez internet była niezwykle wygodna. Zamówienie było gotowe do odbioru w ciągu zaledwie 20 minut, co bardzo doceniam. Chciałabym również pochwalić miłą i uprzejmą obsługę – panie były bardzo sympatyczne. Niestety, jest jedna rzecz, która mnie rozczarowała. Przy składaniu zamówienia w sklepie internetowym było napisane, że do mojego zakupu dodawane są dwa darmowe próbki oraz że zamówienie będzie zapakowane na prezent, jeśli tak zaznaczę. Niestety, w rzeczywistości nie otrzymałam próbek ani prezentowego opakowania. Na moje pytanie, dlaczego próbek nie ma, dowiedziałam się, że w sklepie już się skończyły. Mam nadzieję, że w przyszłości uda się lepiej informować klientów o dostępności dodatków.
  • MP
    MP
    0,5
    Zamówienie złożone 6/12/24 dostawa 7 dni później po interwencji telefonicznej. Okazało się że zamówiłam zamiast produktu pełnowartościowego próbki za 100 zł które douglas zapewne dostaje za darmo. Do dnia dzisiejszego nie mam zwrotu środków . Firma upadła na dno nigdy więcej zakupów w tym sklepie!!!!!
  • paula milek
    paula milek
    0,5
    W dniu 06.12.2024 złożyłam zamówienie na stronie na prezenty świąteczne. Paczkę otrzymałam 09.12.2024 jednak niekompletną, brakuje jednego zestawu za który zapłaciłam. (otworzyłam ją dzień później, ponieważ była zamawiana do firmy a w dniu odbioru nie byłam na miejscu) Skorzystałam wtedy z promocji -20%. Skontaktowałam się poprzez infolinię składając reklamację oraz wysłałam zdjęcia paczki. Po ponownym kontakcie z infolinią Pani poinformowała mnie, że czas oczekiwania na odpowiedź reklamacyjną wynosi 14 dni. W tym momencie na dwa dni przed wyjazdem na święta nie mam prezentu oraz nie jestem w stanie zakupić go nawet w cenie bez promocji, ponieważ jest on niedostępny. Czyżby nie było wystarczającej liczby produktów przy składaniu zamówienia?? Do tej pory nie otrzymałam żadnej informacji zwrotnej, ani zwrotu pieniędzy. Dodatkowo absurdalne podejście Pani z infolinii, która insynuowała, że to nie wina magazynu tylko może kuriera, ale też "klient może powiedzieć wszystko" więc muszą weryfikować sytuację na monitoringu. Ciekawe czy moja sprawa zostanie rozwiązana do świąt, czy zostanę bez prezentu i kasy... tutaj klient ponosi szkody w wyniku błędów sklepu online. Wielkie rozczarowanie, absolutnie nie polecam zakupów ani online ani stacjonarnie w tym sklepie (lekceważąca obsługa zarówno na infolinii jak i w galerii).
Zobacz więcej opinii

Brak opisu