douglas.pl

Logotyp
1,5 na podstawie 213 opinii

0 801 101 800

Lista placówek w Twojej okolicy

Brak placówek w Twojej okolicy

  • laura
    laura
    1
    NIE POLECAM. Robiłam zakupy online jak i stacjonarnie i to jaka jest polityka tego sklepu jest żenująca. Produkty są często niezgodne z opisem, a stacjonarnie ekspedientki nieuprzejme i wciskają kompletnie inne produkty niż o które się prosi. Oczywiście zwrot tego chłamu graniczy z cudem. Online są zmuszeni prawnie więc utrudniają sprawę tak bardzo jak tylko można. Stacjonarnie z uwagi na prawo lecą najniższą linią oporu i wciskane przez niekompetentne ekspedientki produkty są w najlepszym przypadku przyjęte na kartę podarunkową. Tworzycie ekskluzywny sklep z drogimi kosmetykami na poziomie tego czarno białego, a firmę i pracowników macie na gorszym poziomie niż tanie drogerie. Przypomnę że w perfumeriach z tym samym przedziałem cenowym można zwracać na GOTÓWKĘ używane produkty które się nie sprawdziły, a co dopiero niewłaściwy produkt niezgodny z opisem. To co robicie to jest tandetne oszustwo. Już nie wspomnę o waszych promocjach których nie ma w sklepie
  • Natalia
    Natalia
    1
    Jestem niezwykle rozczarowana zakupami w Douglas i podejściem sklepu do zwrotów. Zamówiłam produkt, który okazał się nieprawidłowy – błąd leżał po mojej stronie, ponieważ zamowiłam nie ten produkt. Zorientowałam się od razu, dlatego nie otwierałam oryginalnego opakowania z towarem, upewniając się, że jest on w fabrycznym, nienaruszonym stanie w środku. Niestety, podczas mojej wysyłki zwrotnej do Douglas, opakowanie produktu uległo uszkodzeniu. Było to prawie niewidoczne – drobne zagniecenie, które w żaden sposób nie wpływały na sam produkt ani jego szczelność w środku. Mimo to, Douglas odmówił przyjęcia zwrotu właśnie z powodu tego, że "opakowanie jest uszkodzone". Jestem zbulwersowana brakiem elastyczności i proklientowskiego podejścia. Odmówiono mi zwrotu nieprawidłowego produktu, który nadal jest w stanie idealnym, tylko z powodu minimalnego uszkodzenia opakowania zewnętrznego, powstałego podczas drogi powrotnej. To absolutnie kuriozalne i pokazuje, że sklep nie bierze pod uwagę realnej wartości i stanu towaru. Taka polityka jest dla mnie nieakceptowalna i zniechęca do dalszych zakupów. Zdecydowanie NIE polecam!
  • Angelika
    Angelika
    5
    Bardzo polecam, kontakt z Douglasem na najwyższym poziomie, w ramach rekompensaty dostałam upominek ;) piękny upominek, Panie z obsługi klienta bardzo kochane, miłe i serdeczne. Uwielbiam robić z wami zakupy. Polecam całym sercem!!! Angelika Pielach
  • Maria
    Maria
    1
    Zamówiłam perfumy Coco Mademoiselle 200 ml, które opłaciłam z góry przez blik, z odbiorem w sklepie stacjonarnym. Niestety, po zaledwie dwóch godzinach otrzymałam informację o anulowaniu zamówienia, bez żadnego wcześniejszego kontaktu czy propozycji zmiany opcji dostawy. Decyzja została podjęta jednostronnie, bez mojej zgody czy możliwości innego rozwiązania. Rozumiem, że mogą wystąpić problemy z dostępnością, ale oczekiwałabym chociażby próby kontaktu lub zaproponowania alternatywy. Zamiast tego - tylko informacja o zwrocie środków "w ciągu 14 dni". To bardzo rozczarowujące podejście do klienta, zwłaszcza przy zakupie produktów z wyższej półki cenowej.
  • Ola
    Ola
    3
    Szybka wysyłka, ale brak jakiegokolwiek wypełnienia w kartonie. Produkty "latają" po źle dobranej wymiarowo paczce. Nie stać na wypełnienie, pracy za dużo dla magazyniera czy jak? Przecież w dobie powszechnych zakupów online to standard. Poza tym przy podobnej kwocie zamówienia, córka dostała jakieś próbki/gratisy a ja nic.
  • michalina
    michalina
    2
    Realizując zamówienie online w pewnym sklepie, miałam możliwość jako prezentu za sumę zamówienia wybrania rabatu/prezentu do wybranych przez siebie sklepów. Skusiła się między innymi na Douglas i "prezent niespodzianka". Jestem stałą klientką Sephory i mam doświadczenie z tamtejszymi prezentami, gdzie za sumę zamówienia przy zakupach stacjonarnych dostawałam dodatkowo przykładowo zawieszkę na bagaż Dior, YSL Libre w formacie podróżnym, opaskę na oczy etc. liczyłam, że Douglas też zaoferuje coś ciekawego jako "prezent niespodzianka". Nie wybierałam specjalnie próbek do zamówienia, żeby nie pomylić ich z prezent. Dziś otwieram pierwszą z paczek i widzę... próbkę masła do stóp. Czy darmowa próbka masła do stóp no name-owej marki, gdzie pełnowymiarowy produkt kosztuje 20 pln jest w rozumieniu Douglasa prezentem? Wstyd. Już nie mówię, że prezent powinien być z górnej półki, ale miło byłoby dostać chociaż jakiś drobny pełnowymiarowy produkt np. maseczkę Douglas czy kosmetyczkę. Nazywanie "prezentem niespodzianką" darmowej próbki jest śmieszne. Poczułam się w tym momencie potraktowana lekceważąco. Ponadto w porównaniu z Sephorą na minus: - brak możliwości wyboru konkretnych próbek, dostajesz kota w worku, którego być może nawet nie masz ochoty testować, - znacznie słabszy asortyment i brak wielu kultowych marek: Laneige, Fresh, Natasha Denona, Olehenriksen, Tan Luxe, Summer Fridays, Charlotte Tilbury etc. - mniej korzystny program lojalnościowy - 20 czy 40 PLN zniżki, gdzie w Sephorze można zgarnąć róż z Milka czy błyszczyk Fenty,
  • Aurelia
    Aurelia
    5
    Jestem bardzo zadowolona z produktów oraz z odbioru w Perfumerii w Galerii Młociny. Zamówienie dostałam bardzo szybko i kilka gratisów (2 próbki, mały prezent z marki której produkt zamawiałam - Clinique) Nie rozumiem negatywnych opinii bo Douglas wypada zdecydowanie lepiej niż Sephora pod każdym względem.
  • Monika
    Monika
    0,5
    Bardzo nieprzychylna konsumentowi obsługa klienta. Zamówiłam dla córki na urodziny puder, który ze względu na błąd firmy Douglas nie został wysłany. Firma nie zwróciła mi pieniędzy.
  • Agnieszka
    Agnieszka
    5
    Paczka nadana bardzo szybko, pięknie zapakowana na prezent. Świetny kontakt ze sklepem
  • Matt
    Matt
    1
    Nie polecam. Sklep ma ogólnie klienta, który kupuje zapachy premium w … . Zakupiłem zapach CHANEL, do tego pokazywało poza próbkami dodatkowy upominek, sklep abstrahując ze dołączył próbki zapachów, które są dostępne w drogeriach (mogli sobie całkowicie darować te próbki, spodziewałem się, że do tego typu zapachu dostanę coś z podobnego segmentu aby zachęcić klienta do kolejnego zakupu), jako ten dodatkowy prezent dołączyli kredkę konturującą o jakimś białym kolorze, żarty. Osoba pakująca zamówienie chyba w ogólnie nie zwróciła uwagi, że zapach jest męski. Jasno widać stosunek do klienta. Zamówienie idzie do zwrotu, zrobię zakup w innym sklepie. Jeszcze raz nie polecam.
  • Jerry
    Jerry
    1
    Zakupiony 29/11/2024 perfum 1Million Pacco Rabanne przez internet w promocji i odebrany w sklepie Douglas po zapłaceniu i rozpakowaniu okazało się że perfum jest produkcji z sierpnia 2023 roku w domu zrobiłem próbę pachniał O.K. ale po 30 minutach zapach po następnych 15 minutach zapachu na skórze nie było czuć.Uwazam że perfum był że składowany.Reklamacja odrzucona firma Sirowa która ja odrzuciła a nie Douglas fajnie się ustawili to nie oni odrzucają relamacje.Sprawa trafiła do PIH Douglas zlekceważył pismo .Dopiero po monicie PIH odpowiedział na reklamację podtrzymując poprzednia wersję tz. Odrzuciła reklamację.Ostrzegam Klientów przed zakupami internetowymi Douglas wyprzedaje zlezałe perfumy magazynowane w złych warunkach przez co są nie trwałe a kasusuje horrendalne pieniądze. Nie polecam sklep Douglas to przykładowe oszustwo na dużą skalę i bez żadnych konsekwecji ma za nic Klienta. Nie Poleca nikomu i wszystkich przestrzegam przed wyrzucaniem pieniędzy na drogie bezwartościowe kosmetyki.1 Million Pacco Rabanne używam kilkanaście lat i wiem jak długo utrzymuję się zapach na skórze.
  • madzik06
    madzik06
    1
    Zamówiłam Libre Absolu Platine YVES Saint Laurent Niestety dostalam pusty flakon I do tego nie z tego Libre co zamawiałam a karton był oryginalny z Platine. Niestety nie nagrałam momentu otwierania paczki. Reklamacja toczy sie od 24.12 i po raz drugi została odrzucona. Zostałam potraktowana jakbym chciała oszukać firmę mimo iż jestem wieloletnia klienta i pasjonatka ładnych zapachów. Takie traktowanie klienta jest karygodne... po tylu latach "współpracy". Sprawa trafią do rzecznika praw konsumenta. W toku mojego śledztwa doszukałam się ze jeden z moich perfum trafił na rynek we wrześniu a ja mam datę produkcji z kwietnia... przez taki długi okres czasu magazynowania może się zdarzyć wiele różnych rzeczy w tym podmiana zawartości.
  • BlasTEr
    BlasTEr
    5
    Witam kupiłem perfum L`Homme Idéal Le Parfum bardzo szybka wysyłka i dostawa ekspresowa. Polecam sklep, nie rozumiem dlaczego tyle negatywnych opinii. Ludzie o co wam chodzi. Sklep super, polecam.
  • Katarzyna
    Katarzyna
    0,5
    Produkt kupiony online, opcja zwrotu online w dniu w którym go dokonywałam niedostępna, zatem zwrot w perfumerii w Galerii Łódzkiej 29.11.2024. Jako, że nie otrzymałam żadnej informacji o procesowaniu zwrotu, ani zwrotu środków, 12.12.2024 zadzwoniłam na infolinię Douglas, gdzie usłyszałam, że zwrot nie został zarejestrowany. Poprosiłam o informację mailowo i wyjaśnienie, której nie otrzymałam, wysłałam zatem maila z reklamacją. Będąc tego samego dnia w Galerii Łódzkiej uslyszałam od personelu, że zwrot został przez nich wysłany i najprawdopodobniej zaginął. Jednak 16.12 otrzymałam maila z info: „informuję, że przesyłka zostanie odesłana z perfumerii dzisiaj. Po zarejestrowaniu zwrotu w systemie zostanie zlecona dyspozycja zwrotu środków". Zwrotu środków nie dostałam do dziś, tj. 3.01.2025. W regulaminie napisane jest „zwrot należności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od umowy”, jednak BOK obstaje przy opcji „posiadamy 14 dni na zarejestrowanie zwrotu od momentu doręczenia paczki do magazynu." Wcześniej czy później zwrot otrzymam, to oczywiste. Słabe jest podejście firmy do klienta, nieodpowiadanie na pytania, wpisywanie kopiuj wklej bez czytania ze zrozumieniem. Oferta Douglas nie jest unikatowa, z wyjątkiem kilku marek produkty można kupić w innych drogeriach/perfumeriach w podobnych cenach. Po ponad 20 latach bycia klientką przestaję nią być.
  • darashhh
    darashhh
    0,5
    Masakra. Nikomu nie polecam nigdy tu co kol-wiek zamawiać przez aplikację Douglas. Miałam już 5 zamówień online, z 4 z których zawsze był jakiś problem. Na przykład raz dostałam 2 pomadki do ust przeterminowane i strasznie śmierdzące (był wtedy zwrot). Potem zamawiałam rzeczy na prezent i jeden produkt, który był od partner Douglas — był w ogóle nie wysyłany! Po prostu opłacony i nie wysłany! Nikt nawet nic nie napisał wtedy. Zawsze musiałam sama pisać i przez kilka dni dopytywać o to co się stało. No i teraz to w ogóle już wygląda na przestępstwo. Co się stało? Zrobiłam kolejne zamówienie przez aplikację. Zamówiłam 1 produkt od partnera i dwa produkty od Douglas, czyli miało przyjść 2 paczki. Paczka z jednym kremem od partnera bardzo szybko przyszła. A drugiej paczki nadal nie mam (w której jak by co jest maseczka do twarzy za więcej niż 300 złotych! I jeszcze serum za prawie 90 złotych). Zamówienie było złożone 17.12.2024. Dziś mamy już 2.01.2025! Przez kilka dni idzie rozmowa drogą mailową ale żadnej pomocy! Dopiero dzisiaj otrzymałam mejla że jak by mają informacje że ja tę paczkę dostałam! Chociaż jak już napisałam - nie mam nadal swej paczki! Nikt nie kontaktował się ze mną. To jest naturalna kradzież. Jestem w szoku że taki popularny sklep robi takie rzeczy. A no i jeszcze- zaproponowali mnie jakiś upominek jeszcze przed tą odpowiedzią- że jakby ja mam swoje paczki. Po co mnie ten upominek? Ja zrobiłam ostatnie zamówienie prawie więcej niż za 600 złotych łącznie! Ja nie dostałam nadal swojego zamówienia. Nigdy tu nic nie zamawiajcie! Strata czasu, ogromnych pieniędzy oraz nerwów.
  • PlutoPies
    PlutoPies
    0,5
    Tragedia, zamówienie kilka godzin po wylądowaniu w paczkomacie zostało bez mojej wiedzy odesłane do nadawcy. Nie dostałam żadnego maila z wyjaśnieniem tej sytuacji. Dzwoniłam na infolinię, ale nic konkretnego się nie dowiedziałam, poza tym że będzie to traktowane jak zwrot i nie otrzymam paczki tylko zwrot pieniędzy. Na pytanie kiedy nie potrafili odpowiedzieć, raz pisano mi, że w najbliższych dniach, a kiedy przesyłka jest u nich od dwóch tygodni, dowiaduję się, że jeszcze nie przetworzyli zwrotu i weryfikują sprawę. Na maile odpisują nic niewnoszącymi formułkami, jakbym rozmawiała z botem. Sytyacja nie wynikła z mojej winy i powinny mi być niezwłocznie zwrócone pieniądze. Tymczasem jest 1 stycznia, zamówienie było z 12 grudnia, a ja dalej nie otrzymałam zwrotu środków ani sensownej odpowiedzi. Podsumowując, tragiczne podejście do klienta, a kontakt z obsługą mógłby nie istnieć.
  • Yuliia
    Yuliia
    4
    Odwiedziłam sklep w Elku, aby kupić perfumy. Bardzo spodobał mi się wybrany zapach, a możliwość złożenia zamówienia przez internet była niezwykle wygodna. Zamówienie było gotowe do odbioru w ciągu zaledwie 20 minut, co bardzo doceniam. Chciałabym również pochwalić miłą i uprzejmą obsługę – panie były bardzo sympatyczne. Niestety, jest jedna rzecz, która mnie rozczarowała. Przy składaniu zamówienia w sklepie internetowym było napisane, że do mojego zakupu dodawane są dwa darmowe próbki oraz że zamówienie będzie zapakowane na prezent, jeśli tak zaznaczę. Niestety, w rzeczywistości nie otrzymałam próbek ani prezentowego opakowania. Na moje pytanie, dlaczego próbek nie ma, dowiedziałam się, że w sklepie już się skończyły. Mam nadzieję, że w przyszłości uda się lepiej informować klientów o dostępności dodatków.
Zobacz więcej opinii

Brak opisu