Brak placówek w Twojej okolicy

• 

  Użytkownik Ceneo 20 sierpnia 2026

  1

  Odradzam zakupy – to moja ostatnia transakcja w Douglas. Zamówienie nr DGLPL0024821601 z 12.08. Paczka utknęła przez „zmiany logistyczne”, a obsługa nie potrafiła podać terminu wysyłki. Bez konsultacji ze mną wyslano połowę zamówienia a sprawę zamknięto zwrotem pieniędzy dopiero po mojej stanowczej interwencji. Częściowa dostawa, która dotarła, była fatalnie zabezpieczona – gratis rozlał się w środku i wszystko pobrudził. Chaos, brak profesjonalizmu i ogromne opóźnienie. Więcej tam nie kupię.
• 

  Użytkownik Ceneo 18 sierpnia 2026

  1

  Zgłosiłam do Douglas reklamację, sklep bez problemu przyjął ją, a następnie sam poprosił mnie o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia ekspertyzy. Zastosowałam się do instrukcji i odesłałam produkt. Został on doręczony do Douglas 15.07.2026 r. Do momentu odesłania produktu kontakt z Douglas przebiegał sprawnie – na moje wiadomości otrzymywałam odpowiedzi. Kiedy jednak produkt znalazł się już u nich, kontakt praktycznie się urwał. Zgodnie z § 8 ust. 4 Regulaminu Douglas mają 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji, a regulamin wprost wskazuje, że: „Jeżeli Douglas nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.” Termin minął 29.07.2026 r. i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Musiałam sama się upomnieć. Wskazałam, że termin został przekroczony i że zgodnie z regulaminem reklamacja została uznana. Podałam również numer rachunku bankowego, na który oczekuję zwrotu pieniędzy. Dopiero 31.07.2026 r. otrzymałam odpowiedź: „Pani zgłoszenie zostało przekazane do weryfikacji. Po uzyskaniu wiążących informacji wrócę z wiadomością mailową.” Czyli mimo upływu terminu wynikającego z ich własnego regulaminu moja sprawa nadal była „weryfikowana”. Najbardziej rozczarowuje mnie fakt, że to Douglas poprosił mnie o odesłanie produktu, a po jego otrzymaniu przestał praktycznie informować mnie o przebiegu sprawy. Gdyby nie moje kolejne wiadomości, nie wiem, czy otrzymałabym jakąkolwiek informację. Jest mi bardzo przykro z powodu takiego podejścia do klienta. Uważam, że sposób prowadzenia tej reklamacji jest nieprofesjonalny. Do dziś oczekuję na zakończenie sprawy i zwrot pieniędzy, póki co Douglas dokonał przywłaszczenia.
• 

  Mała 14 sierpnia 2026

  1

  Kupiłam perfumy pierwszy raz przez internet w tym sklepie . Perfumy nie mają zapachu albo są zwietrzałe , przeterminowane albo to zwykła woda . Nadmienię ,że doskonale znam zapach ponieważ to już drugie moje perfumy te same lecz zakupione w sklepie stacjonarnym. Będę je odsyłać jako reklamację i mam nadzieję,że będzie mi jeszcze dane zmienić moje zdanie na temat tego sklepu.
• 

  Użytkownik Ceneo 12 sierpnia 2026

  1

  W zamówieniu kredka do oczu przyszła złamana i otwarta. Inne zamówione artykuły zostały pobrudzone, tak, że nie mogły zostać użyte zgodnie z przeznaczeniem, jako prezent. Mimo prośby o przesłanie nowej kredki została przysłana karta podarunkowa o jej wartości, kilkunastu złotych.
• 

  Użytkownik Ceneo 11 sierpnia 2026

  1

  Jestem bardzo niezadowolona i przede wszystkim zniesmaczona poziomem obsługi sklepu Douglas. Perfumy zostały zamówione z informacją na stronie, że przewidywany czas realizacji wynosi do 3 dni roboczych. Zamówienie miało dla mnie szczególne znaczenie, ponieważ perfumy miały być prezentem na konkretną datę. Ze względu na brak realizacji zamówienia kontaktowałam się zarówno telefonicznie, jak i mailowo, próbując uzyskać jakiekolwiek konkretne informacje i rozwiązanie sytuacji. Niestety, zamiast realnej pomocy byłam jedynie odsyłana i pozostawiona bez satysfakcjonującego rozwiązania. Ostatecznie, po oczekiwaniu zdecydowanie przekraczającym deklarowany termin, zamówienie anulowałam. Najbardziej absurdalne jest jednak to, że pomimo anulowania zamówienia zostało ono i tak wysłane – dopiero po około dwóch tygodniach od jego złożenia. W konsekwencji musiałam ponieść dodatkowy koszt odesłania przesyłki. Trudno mi zrozumieć, jak tak duża i renomowana firma może w tak nieprofesjonalny sposób podchodzić do klienta i realizacji zamówień. Rozumiem, że mogą zdarzyć się opóźnienia, ale w takiej sytuacji oczekuję przede wszystkim rzetelnej informacji i konkretnego rozwiązania problemu. Niestety, w tym przypadku zabrakło zarówno terminowości, jak i odpowiedniej obsługi klienta. Jestem bardzo rozczarowana i zdecydowanie nie polecam zakupów w Douglas.
• 

  Użytkownik Ceneo 05 sierpnia 2026

  1

  NIE POLECAM!!!!
• 

  Monika 02 sierpnia 2026

  5

  Robię zakupy regularnie i jestem bardzo zadowolona.
• 

  Magdalena 29 lipca 2026

  1

  Zdecydowanie NIE POLECAM. Chaos, lekceważenie klienta i całkowity brak profesjonalizmu! ​Jako przyszła makijażystka szukałam rzetelnego partnera do stałej współpracy. Niestety, sklep internetowy Douglas po raz drugi udowodnił, że nie jest warty ani złotówki, ani odrobiny zaufania. ​Oto jak wyglądają ich "standardy" w praktyce: ​❌ Sytuacja nr 1: Anulowanie zamówienia tuż przed egzaminem ​Złożyłam zamówienie na kilkaset złotych (kosmetyki były mi niezbędne na egzamin z makijażu). Po 4 dniach ciszy zadzwoniłam na infolinię – usłyszałam, że to tylko "problemy techniczne" i mam się nie martwić. Na 5. dzień, tuż przed egzaminem, zamówienie zostało bezczelnie anulowane. Powód? Brak części produktów, a sklep „nie ma możliwości podzielenia zamówienia”. Zostałam bez produktów i bez wsparcia. ​Po mojej negatywnej opinii odezwali się do mnie sami, wysyłając paczkę przeprosinową (2 produkty + próbki). Pomyślałam: ok, każdy zasługuje na drugą szansę. To był błąd. ​❌ Sytuacja nr 2: Logistyczny dramat i zmiana własnych zasad ​Drugie zamówienie złożyłam 15.07. Do 25.07 – głęboka cisza, poza generowanymi automatycznie ciągle nowymi numerami listów przewozowych z DHL. ​Po moim kolejnym telefonie konsultantka przyznała, że magazyn „z niewiadomego powodu opóźnił wysyłkę”. Paczka nadana została dopiero 27.07. I tu następuje najlepsze: wraz z paczką dostałam e-mail, że... wysyłają tylko część zamówienia, a resztę anulują z powodu braku towaru! ​💥 Podsumowanie: ​Raz twierdzą, że nie mogą podzielić zamówienia, więc anulują całość na ostatnią chwilę. ​Za drugim razem przetrzymują paczkę prawie 2 tygodnie, po czym bez pytania dzielą zamówienie i anulują połowę produktów. ​Zero ciągłości, zero szacunku do czasu i pracy klienta, kompletny chaos na magazynie i wprowadzanie w błąd na infolinii. Dla osób pracujących w branży beauty ten sklep to ogromne ryzyko i kompletna pomyłka. Omijajcie z daleka, jeśli zależy Wam na czasie i pewności dostawy!
• 

  Hanna 29 lipca 2026

  1

  Zamówienie DGLPL0024666259 - jakaś totalna porażka! - Nie polecam. Zamówienie zostało podzielone na dwie przesyłki z uwagi na to, że jeden produkt był od partnera Douglas. Przesyłki od Partnera wysyłane są w ciągu 5-7 dni, lecz ta przesyłka została wysłana w ciągu 3 dni. Przesyłka od Douglas - jaka miała być u mnie w ciągu 1-2 dni czeka na wysłanie od 20.07 do teraz.... tj. 29 lipca... Prosiłam BOK o informacje - kiedy ma zostać wysłana - otrzymałam wymijającą odpowiedź o zmianach w logistyce :D i ewentualnych opóźnieniach bez podania daty?!!!! Po takiej odpowiedzi złożyłam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Jednakże sklep postawił mi warunek - że zwrócą i pieniądze jakie zapłaciłam z góry za zamówienia jeżeli paczka jakiej nie wysłali do nich wróci !!!! Poprosiłam o anulowanie wysyłki 24 lipca.... i czekam, czekam.... i dostaje z BOK informacje dotyczące drugiej z dwóch przesyłek - zamiast o tej której nie wysłali .... generalnie parodia teatru. Ewidentne działanie na przetrzymanie kasy - czytam podobne historie w opiniach (niestety za późno je czytam) - wygląda to jak problemy z płynnością, nieład zarządzania i mega bałagan w logistyce i organizacji. Douglas tym samym staje się aktualnie SHOWROOMEM - bo od teraz tylko tam sprawdzam kolory i węszę zapachy a kupuje tam gdzie dostawa jest na drugi dzień. Dodam, że od początku Douglas Polska byłam usatysfakcjonowanym klientem - wystarczyło jedno zamówienie - pomyłki się zdarzają - ale to jak wygląda komunikacja z klientem przekreśla to dobre wrażenie. Dodam tylko, że to pewnie nie wina ludzi z BOK .... tylko niestety arogancji zarządzania tą firmą. Ryba zawsze psuje się od głowy.
• 

  Użytkownik Ceneo 28 lipca 2026

  2

  Ceny kosmiczne. Te same produkty można kupić o połowę taniej. Zrealizowałam kartę podarunkową. Miałam wybrać sobie 2 prezenty. Dostałam - dwie, niemal zużyte próbki perfum. Nie polecam drogerii!!!!
• 

  Anna 23 lipca 2026

  0,5

  Nigdy więcej zakupów internetowych w tej pseudo drogerii. Przesyłka podzielona na 2 paczki. Paczka od partnera została wysłana z błędnym mailem, numerem telefonu i niekompletnym adresem na co mam potwierdzenie od firmy przewozowej. Od 10 dni paczka CAŁY CZAS wraca. Douglas ma gdzieś kontaktowanie się z firmą kurierską, z którą ma podpisaną umowę na doręczanie przesyłek, ja mam czekać aż paczka może dotrze w kolejnym tygodniu. Zdecydowanie wolę cieszyć się zakupami niż użerać z drogerią. Sephora, Notino i inne drogerią czekają z otwartymi ramionami i zdecydowanie lepszymi cenami. 139 zł - tyle był wart utraciny klient z platynową kartą.
• 

  Natalia 21 lipca 2026

  1

  Nie polecam. Zamówiłam paczkę, odebrałam ją, a tam brak perfumy o wartości 460zl. Kiedy zgłosiłam to do firmy Douglas, wielokrotnie dostałam odpowiedź, że u nich perfuma została zapakowana. Więc nie widzą podstaw do reklamacji. Mimo, że sugerowałam złożenie reklamacji u przewoźnika InPost. Sama złożyłam reklamację do InPost. Dostałam informację po miesiącu, że produkt został zlokalizowany więc reklamacja nie jest uwzględniona. Odebrałam paczkę, jednak to nie była ta perfuma którą zamawiałam. Napisałam ponownie do Douglas, dostałam odpowiedź że reklamacja jest uwzględniona i że mam odesłać towar, wtedy wyślą mi prawidłową perfumę. Odpowiedziałam, że cała procedura trwała prawie dwa miesiące więc niczego nie będę odsyłać, że proponuję iż zostawię tę perfumę a chce zwrot różnicy między kwotami. Po kilku dniach dostałam mail z przypomnieniem, aby wysłać im numer listu przewozowego, abym odesłała towar. Obsługa fatalna, to sklep powinien dopilnować aby towar został dostarczony do klienta, a nie kilkukrotnie odpisywać, że nie widzą podstaw do reklamacji.
• 

  Agnieszka 15 lipca 2026

  1

  Tragedia! Nie polecam i nigdy więcej nie skorzystam! Zamówienie opłacone 03.07.2026 i do tej pory nic nie otrzymałam. Płatność natychmiastowa, konto obciążone, Przesyłki w InPost utworzone a status się nie zmienia od 03.07.2026 Zadzwoniłam kilkakrotnie na infolinię, i nadal nic. Wysłałam maile i nadal nic. Tragedia.
• 

  Użytkownik Ceneo 06 lipca 2026

  0,5

  Zdecydowanie ODRADZAM zakupy w drogerii Douglas online! Zamówienie za ponad 500 zł złożone 28.06, wciąż „w trakcie przetwarzania”. Żadnej wysyłki, żadnej informacji, żadnego powodu opóźnienia. Dzwoniłam na infolinię kilkukrotnie, pisałam maile – za każdym razem słyszę tylko, że „wysłano zapytanie do magazynu” i że nic nie wiedzą. Na pytanie, kto w takim razie wie, gdzie jest moje zamówienie – cisza. Jak duża sieć drogerii może NIE WIEDZIEĆ, co się dzieje z opłaconym zamówieniem klienta?! Naprawdę odradzam, jeśli ktoś chce dostać zamówienie szybko i się stracić przy tym zdrowia i nerwów. Jestem bardzo rozczarowana, że tak duża sieć robi takie rzeczy, a po opiniach widzę, że mój przypadek jest nieodosobniony.
• 

  heniekfaluta 05 lipca 2026

  5

  Szbka realizacja miła obsługa.

Brak opisu