ABC sprzedawcy Lędziny

ABC sprzedawcyWydawnictwo: Wydawnictwo i Handel Książkami „KaBe”Autor: B. JaraczFormat: A5 Liczba stron: 140Wydanie: IRok i miejsce wydania: Krosno 2011Oprawa: kolorowa, foliowana Charakterystyka książki:Wymagania stawiane sprzedawcy, zwięzły lecz przystępny opis czynności i obowiązków należących do sprzedawcy oraz opis technicznego wyposażenia sklepu, uzupełniony skrótem towaroznawstwa, stanowią treść tej książki. Książka ma charakter praktycznego poradnika i adresowana jest przede wszystkim do osób zamierzających podjąć pracę w zawodzie sprzedawcy. Może też być cenną pomocą dla osób będących w początkowym okresie pracy w tym zawodzie. Stan prawny w dniu 28.02.2011 r. Spis treści:1. Zasady obsługi klientów 1.1. Charakterystyczne cechy zawodu sprzedawca 1.2. Kultura obsługi 1.3. Typologia klientów 1.4. Rozmowa sprzedażowa 2. Metody sprzedaży 2.1. Klasyfikacja metod sprzedaży 2.2. Rola i zadania sprzedawcy w różnych punktach sprzedaży 2.3. Sprzedaż ratalna 2.4. E-handel 3. Uwarunkowania sprzedaży towarów 3.1. Umowa sprzedaży konsumenckiej 3.2. Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową 3.3. Gwarancja 3.4. Postępowanie reklamacyjne 3.5. Ochrona prawa konsumentów 3.6. Zwrot i wymiana zakupionego towaru 4. Ceny towarów 4.1. Pojęcie i rodzaje cen 4.2. Marża 4.3. Podatek VAT 4.4. Podatek akcyzowy 4.5. Ceny promocyjne 5. Zapłata za towar 5.1. Formy zapłaty za towar 5.2. Dowody sprzedaży 5.3. Inkaso należności 5.4. Rozliczenie utargu 6. Wyposażenie punktów sprzedaży 7. Organizacja sprzedaży 7.1. Zamówienie towaru 7.2. Przyjęcie towaru 7.3. Dokumentacja związana z dostawą towarów 7.4. Rozmieszczenie towarów 7.5. Przechowywanie towarów 7.6. Inwentaryzacja 8. Oznakowanie towarów 8.1. Oznakowanie opakowań 8.2. Kod kreskowy 8.3. Cenowe oznakowanie towarów 9. Odpowiedzialność pracownika 9.1. Odpowiedzialność materialna 9.2. Odpowiedzialność porządkowa 9.3. Odpowiedzialność karna 10. Bezpieczeństwo i higiena pracy w zawodzie sprzedawca 10.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 10.2. Ochrona przeciwpożarowa 10.3. System HACCP 11. Charakterystyka towaroznawcza wybranych artykułów nieżywnościowych 11.1. Wyroby skórzane 11.2. Obuwie 11.3. Szkło i wyroby ze szkła 11.4. Wyroby ceramiczne 11.5. Papier i wyroby papiernicze 11.6. Wyroby kosmetyczno-perfumeryjne 11.7. Artykuły chemii gospodarczej 11.8. Zmechanizowany sprzęt gospodarstwa domowego 11.9. Wyroby odzieżowe. 12. Charakterystyka towaroznawcza wybranych artykułów żywnościowych 12.1. Metody konserwacji żywności 12.2. Mleko i jego przetwory 12.3. Jaja 12.4. Ryby i owoce morza 12.5. Warzywa i owoce 12.6. Cukier i wyroby cukiernicze 12.7. Miód 12.8. Używki 12.9. Przetwory zbożowe 12.10. Tłuszcze roślinne i zwierzęce 12.11. Mięso i przetwory mięsne 12.12. Drób i przetwory drobiowe