Zarządzanie jakością w podmiotach ochrony zdrowia Katowice

Zadaniem niniejszej monografii jest dokonanie przyczynku do analizy wzajemnych relacji między systemem opieki zdrowotnej a znaczeniem jakości usług oraz identyfikacja czynników wpływających na efektywność i skuteczność zarządzania jakością w placówkach ochrony zdrowia. Ma ona na celu wskazanie i dokonanie typologii podstawowych metod i technik poprawy jakości w zakresie świadczeń zdrowotnych oraz wypracowanie rozwiązań aplikacyjnych służących optymalizacji funkcjonowania podmiotów leczniczych i zwiększaniu ich przewagi konkurencyjnej. Monografia jest adresowana nie tylko do menedżerów zdrowia (dyrektorów placówek medycznych, kierowników poszczególnych komórek organizacyjnych, pełnomocników i auditorów ds. jakości), ale także do lekarzy i personelu pomocniczego, którzy mogą znaleźć w niej odpowiedź na nurtujące ich pytania dotyczące systemowego zapewniania wysokiej jakości w placówkach medycznych i okołomedycznych. Ufam, że zebrane dane pozwolą na nowe wypracowanie definicji pojęcia „jakość w ochronie zdrowia”, poszerzenie wiedzy z tego obszaru oraz dokonanie klasyfikacji czynników, które składają się na obiektywną i subiektywną ocenę jakości usług świadczonych przez podmioty lecznicze oraz inne podmioty funkcjonujące w sektorze ochrony zdrowia. Spis treści: Wstęp ...9 Renata Rasińska, Iwona Nowakowska, Agnieszka Bańkowska: Zarządzanie jakością w podmiocie działalności leczniczej versus wybrane wskaźniki jakości pracy i ich wpływ na ocenę jakości usług medycznych ...11 Joanna Zdanowska: Rola personelu medycznego w systemie jakości usług zdrowotnych ...27 Anna Rybarczyk-Szwajkowska: Instrumenty stosowane w procesie doskonalenia jakości usług medycznych ...41 Anna Rybarczyk-Szwajkowska: Ocenianie jakości usług medycznych ...55 Ewa Popławska: Wybrane aspekty wdrożenia systemu zarządzania jakością według normy PN-EN ISO 9001:2015 w podmiotach leczniczych z uwzględnieniem specyfiki usług medycznych ...73 Paweł Lipowski: Prawne warunki zarządzania jakością w świetle przepisów o działalności leczniczej ...87 Edyta Mioduchowska-Jaroszewicz, Mirela Romanowska: Wpływ kosztów i przychodów na wynik finansowy podmiotu leczniczego ...101 Dariusz Grelowski: Regulacje systemu ochrony zdrowia a jakość usług zdrowotnych ...127