Problem Solving jest dla ludzi. Skuteczne rozwiązywanie problemów w każdym biznesie Katowice

Masz problem? Rozpraw się z nim - raz a dobrze Oto książka, która nauczy Cię skutecznego rozwiązywania problemów. Mamy na myśli szeroko rozumiane problemy, jakie występują w procesach realizowanych w organizacjach produkcyjnych, usługowych, administracyjnych - właściwie wszystkich. W codzienności organizacji biznesowych takimi problemami mogą być reklamacje klientów, niska wydajność pracowników, wysokie koszty jakości, nieefektywna komunikacja, niezadowalająca praca maszyn i urządzeń, niespełnienie celów stawianych przez zarząd firmy czy jej szefów. Źródeł problemów może być wiele, ich rozwiązywanie jednak powinno bazować na jednej, efektywnej, systemowej metodzie. Autor poradnika odwołuje się do rozwiązania 8D, mającego na celu prawidłowe zidentyfikowanie przyczyny problemu i zaaplikowanie takich działań, które pozwolą zapobiec jego ponownemu pojawieniu się. Krzysztof Dobrowolski przyjmuje 8D jako punkt wyjścia i na tej bazie buduje własne podejście do tematu. Proponuje metody pracy, które można praktycznie wykorzystać do tego, by zrealizować poszczególne kroki 8D w swojej organizacji: Wskazuje, jak identyfikować i opisywać problemy Uczy doboru zespołów adekwatnych do rozwiązania danego problemu Podpowiada, jak podzielić problemy na pilne i niepilne Daje narzędzia do pracy nad problemami Pokazuje, jak rozprawić się z danym problemem - raz na zawsze Spis treści: Polecają Dlaczego proces rozwiązywania problemów jest niezbędny? Twoje korzyści A poza pracą? Jak pracować z tą książką? Zanim zaczniesz Dlaczego Problem Solving nie działa? Wypełniamy raport, zamiast podjąć się rozwiązania problemu Nie rozmawiamy o problemach z właściwymi osobami Nie potrafimy dobrze określić problemu Nie wybieramy właściwych problemów do rozwiązania Nie wdrażamy działań adekwatnych do przyczyn problemów Nie mierzymy efektów wprowadzonych działań Nie standaryzujemy wprowadzanych rozwiązań Nie wyciągamy wniosków z procesu rozwiązywania problemów Rozwiązywanie problemów traktujemy jako zajęcie dodatkowe, poza zwykłymi obowiązkami To nie jest formularz! Houston, mamy problem? Problemy to możliwości! Czy my naprawdę powinniśmy się tym zająć? Nie oceniaj, nie obwiniaj! Pracownicy będą zdemotywowani pracownik został przykładnie ukarany skupiasz się na FAKTACH i LICZBACH To nie człowiek jest winny! Na początku było koło Sięgnijmy do źródeł Z armii do przemysłu 8 kroków to podstawa A więc po kolei KROK 1. Zbuduj zespół Diagram żółwia Diagram SIPOC Mapa procesów A może to ktoś obok? Twoje zadanie: zbuduj zespół KROK 2. Opisz problem Rzeczy nie są takie, jakie się wydają Miejsce, przedmiot, fakty! Genba Genbutsu Genjitsu Genri Gensoku podsumowując 5G Jest problem czy go nie ma? 5W2H Starożytna analityka Czy ja rozumiem swój proces? Ustal cel, do którego zmierzasz z zespołem Musi być konkretnie i mierzalnie! Cel możliwy do osiągnięcia istotny dla nas wszystkich oraz określony w czasie Twoje zadanie: opis problemu KROK 3. Zabezpiecz klienta Po pierwsze: chronić! Analizę ryzyka czas zacząć Kolejność zdarzeń Przygotuj list gończy! Uruchom akcję poszukiwawczą Zainstaluj sito Zdecyduj, co z zatrzymanymi Twoje zadanie: zabezpieczenie klienta KROK 4. Znajdź przyczynę Escape point Zrób burzę mózgów Pytaj dlaczego? Drzewo przyczyn Co Ci powie ryba? Eliminator! Twoje zadanie: analiza przyczynowo-skutkowa KROK 5. Wprowadź działania korygujące Diagram Pareto Matryca priorytetów Plan działań Zrób to według SCRUM Ruszamy: pierwsza iteracja! Jak nam poszło i co dalej? Pierwszy sukces, brawo! To działa jak PDCA! Zjedz słonia po kawałku! Twoje zadanie: działania KROK 6. Zweryfikuj rezultaty Pójdź i zobacz Zrób audyt Twoje zadanie: weryfikacja KROK 7. Zapobiegaj powracaniu problemu Standaryzacja Jeżeli uczeń się nie nauczył, to znaczy, że nauczyciel nie nauczył odporne na głupotę (?) do każdego z otworów pasuje tylko jeden klocek Produkt, który nie pozwala na błędy Proces, który błędu nie przepuści Metoda kontaktowa/dotykowa Metoda ustalonej ilości/wartości Metoda kroku w procesie Poka-yoke do kontroli! Jedna drugiej nierówna Twoje zadanie: standaryzacja KROK 8. Podsumuj, pogratuluj i zamknij proces rozwiązywania problemu Pogratuluj? Organizacja ucząca się Każdy problem, także wewnętrzny! Twoje zadanie: wnioski Jak to robią najlepsi na świecie? TOYOTA działa na kartce A3 AUTOLIV stosuje 8 kroków GENERAL MOTORS wierci dziurę w brzuchu MOTOROLA podchodzi do tematu naukowo FAURECIA poprowadzi Cię za rączkę Jak więc mam rozwiązać swój problem? Podsumowując Lepiej mądrze stać, niż głupio biegać O autorze: Krzysztof Dobrowolski - praktyk oraz propagator zrównoważonego rozwoju organizacji opartego na zasadach, systemach i narzędziach lean management. Jest managerem z dwudziestoletnim doświadczeniem w przemyśle, logistyce i usługach. Specjalizuje się w transformacji struktur organizacyjnych, transformacji lean, budowie kultury ciągłego doskonalenia, systemowym rozwiązywaniu problemów oraz wizualnym zarządzaniu wynikami. Jest współzałożycielem Fundacji Lean Education, która bezpłatnie edukuje młodzież szkolną w całej Polsce. Prowadzi najpopularniejszy w swojej branży blog Lean jest dla ludzi (https://leanjestdlaludzi.pl/).