Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność klienta - Skowron Łukasz, Gąsior Marcin Bartoszyce

Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność... Difin __________________________________________________________________ Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu. Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień. Autorzy: Łukasz Skowron, Marcin Gąsior EAN: 9788380854277 Format: 230x164 mm Ilość stron: 238 ISBN: 9788380854277 Oprawa: broszurowa Rok wydania: 2017 Wydawnictwo: Difin __________________________________________________________________ Autorzy: Łukasz Skowron, Marcin Gąsior Rok wydania: 2017 Format: 230x164 mm Oprawa: broszurowa ISBN: 9788380854277 EAN: 9788380854277 Wydawnictwo: Difin Ilość stron: 238 _________________________________________________________ Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność... to wyjątkowy produkt, który wyróżnia się na rynku dzięki swojej doskonałej jakości . Dzięki swoim wyjątkowym cechom, produkt ten z pewnością spełni oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników. __________________________________________________________________ Motywacja pracownika a satysfakcja i lojalność... Difin Numer: 9788380854277, ATE-259231. Waga: 1.01 kg.