Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć... Bartoszyce

Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków.Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają:•minimalizować wysiłek klienta,•skrócić czas obsługi,•zwiększyć satysfakcję i lojalność konsumentów,•przełożyć to bezpośrednio na wyższe wyniki sprzedaży.To przystępny przewodnik po nowoczesnym customer service i customer experience (CX), który obala mity „zachwycania klienta” i wskazuje, jak naprawdę budować przewagę konkurencyjną w świecie rosnących oczekiwań konsumentów. Bez wysiłku – Jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów „Bez wysiłku” to praktyczny przewodnik, który odkrywa tajniki nowoczesnej obsługi klienta. Autorzy, Matthew Dixon, Nick Toman i Rick Delisi, pokazują, jak kluczowe jest uproszczenie procesów, aby zbudować lojalność klientów i zwiększyć ich satysfakcję. Dla kogo jest ta książka? Menedżerowie i liderzy contact center Specjaliści ds. obsługi klienta Osoby odpowiedzialne za customer experience (CX) Właściciele małych i średnich przedsiębiorstw Co zyskasz dzięki tej publikacji? Praktyczne strategie minimalizujące wysiłek klienta Metody skracania czasu obsługi Wzrost satysfakcji i lojalności konsumentów Bezpośrednie przełożenie na wyższe wyniki sprzedaży Kluczowe tematy i obszary Nowoczesna obsługa klienta Customer service i customer experience (CX) Budowanie przewagi konkurencyjnej Obalanie mitów o „zachwycaniu klienta” O Autorach Matthew Dixon, Nick Toman i Rick Delisi to eksperci w dziedzinie obsługi klienta, którzy łączą swoje doświadczenie w badaniach i praktyce, aby dostarczyć czytelnikom skuteczne narzędzia do poprawy relacji z klientami. O Wydawcy CeDeWu to renomowane wydawnictwo specjalizujące się w publikacjach z zakresu biznesu, marketingu i zarządzania, które dostarcza wartościowe treści dla profesjonalistów i przedsiębiorców. Producent/osoba odpowiedzialna za bezpieczeństwo produktuCeDeWu Sp. z o.o.ul. Żurawia 47/4900-680 Warszawaredakcja@cedewu.pl22 374 90 20