• 

  Piotr 30 kwietnia 2024

  1

  Zakupiłem w sklepie prezent dla dziecka wybierajac opcję dostawy "orlen paczka" w ich automacie. Po kilku dniach sprawdziłem status paczki i była 2krotnie wydana do doręczenia, dzisiaj po raz 3ci nadal posiada status "wydana do doręczenia". Zadzwoniłem na infolinię orlenu i Pani poinformowała mnie, że nie otrzymam paczki, ponieważ mają puste awizo bez moich danych i paczka wroci do nadawcy. Dzisiaj zgłosiłem prośbę o anulowanie zamówienia do smyk. Przestrzegam przed zakupem w tym sklepie.
• 

  Monika 26 kwietnia 2024

  1

  Do samego końca kontakt był utrudniony i miałam brak informacji o moim opóźniającym się zamówieniu. Zamówienie miało być do odbioru do 18 kwietnia, paczka była dopiero 24.04. Nie podoba mi się ten brak jakichkolwiek informacji, gdzie znajduje się paczka i kiedy u mnie będzie do odbioru w waszym sklepie. Nie było żadnej reakcji ze strony sklepu, nawet Pani z biura obsługi klienta nie była w stanie mi udzielić żadnych konkretnych informacji. Podobno informacja była podana do odpowiedniego działu, który skontaktował się ze mną dopiero w chwili, gdy zamówienie było już do odbioru z informacją… że zamówienie jest do odbioru. Jeśli jest opóźnienie lub problem z dostarczeniem to człowiek oczekuje rzetelnych i konkretnych informacji… a tu zero zainteresowania. To nie pierwsza taka sytuacja z opóźnieniem, jednakże zawsze dostawałam maila z informacją, że jest opóźnienie - tu tego nie było… Ps. Czekanie tyle czasu na paczkę w dzisiejszych czasach jest niedopuszczalne, paczka z Chin przyszłaby szybciej ;) firma nie poczuwa się do wzięcia odpowiedzialności za zaistniałą sytuację, a jestem stałym klientem!
• 

  Magdalena 03 kwietnia 2024

  1

  Widać jak na dłoni, że czas tej firmy się skończył. Bardzo długie terminy realizacji zamówienia. Przy takiej konkurencji czekanie na przesyłkę tydzień to żart. Zamówiłam niedawno paczkę że względu na szybki termin dostawy. Po opłaceniu otrzymałam maila, że termin ulega wydłużeniu. Termin minął, paczki nadal nie ma. Dostałam jedynie maila, że trwa weryfikacja tego zamówienia. Cokolwiek to znaczy. Następna przesyłka została zawrócona po doręczeniu do inpostu. Zero informacji od sprzedawcy. Sama po 2 tyg zorientowałam się, że nie otrzymałam tego zamówienia. Żałuję żałuję żałuję i już nigdy więcej tam nic nie kupię. Zamrożone pieniądze i strata czasu na infoliniach.
• 

  Agnieszka 20 marca 2024

  5

  Zamówiłam książkę, cena jedna z najlepszych na rynku (na pewno lepsza od sklepu na E). Wysyłka do sklepu darmowa, szybka i bezproblemowa.
• 

  Ula 19 marca 2024

  5

  Dużo fajnych produktów za przystępne ceny, chętnie korzystam z bonów lojalnościowych, które łączą się z promocjami. Kontakt i dostawa - ok, paczki docierają w terminie.
• 

  Monika 16 marca 2024

  0,5

  Nie polecam, kilkukrotnie miałam problem z tym sklepem, zamówienia były anulowane z powodu braku danego asortymantu, termin dostawy był przedłużany, ale ostatnia sytuacja przelała szalę goryczy i były to moje ostatnie zakupy w tym sklepie. Zamówiłam produkt który dziecko sobie wybrało widząc zabawkę na zdjęciu, przyszła co prawda ta sama zabawka ale z innymi dodatkami, i szukając w internecie widzę, że są to 2 inne produkty, obsługa przekonywała mnie, że kod kreskowy się zgadza, to ten sam produkt, nie jest to żadna pomyłka, gdzie ja widzę gołym okiem że jest. Produkt oczywiście mogę zwrócić na własny koszt, co generuje kolejne koszty. Uważam, że mają błędne oferty (tu np było zdjęcie innej zabawki) które nie są aktualizowane pod względem chociażby dostępności. Jedyne co mogę dobrego napisać to kontakt mailowy dotyczący sprawy był płynny, bardzo szybko dostawałam odpowiedzi. Jednak nie zaproponowano satysfakcjonującego mnie rozwiązania, jestem zawiedziona i czuję się oszukana.
• 

  Peter 24 lutego 2024

  4

  + brak problemów z żadnym z 5 zamówień odbieranych w oddziale sklepu z ostatniego roku + możliwość skorzystania z małych zniżek lojalnościowych - czas oczekiwania na potwierdzenie przyjęcia zamówienia i wysyłkę o ok. 1 - 2 dni dłuższy niż w innych sklepach, np w media expert
• 

  piotrrr 20 lutego 2024

  0,5

  nie polecam. Zrobiliśmy zakupy tylko ze względu na jeden, konkretny produkt (ścieżka sensoryczna dla dziecka). Po odebraniu przesyłki okazało się że zamiast 8 sztuk, które były jasno widoczne na zdjęciu produktu, są tylko 4 sztuki. Po kilku dniach przyszła odpowiedź ma reklamację, że nastąpił błąd na stronie i powinno faktycznie być 4 sztuki (czyli 2 razy mniej za te same pieniądze! ). Reszta produktów została rozpakowana jako że nie zakładaliśmy zwrotu tylko wymianę produktu na właściwy, ale przez to już ich nie możemy zwrócić. Zero przeprosin a zwrotu maty musimy dokonać w ciągu 14 dni od zakupu (pomimo opóźnienia w odpowiedzi po stronie sklepu!). Żenada
• 

  Tomasz 15 lutego 2024

  0,5

  UWAGA! NIE DAĆ SIĘ ZWIEŚĆ. Nie radzą sobie z obsługą sklepu internetowego. Nie potrafią przez tydzień wysłać paczki i twierdzą że to normalne. Zamówiłem coś na prezent z odpowiednim wyprzedzeniem i niestety paczka nie dojdzie bo dalej kompletują zamówienie (JEDNA RZECZ). TRAGEDIA, UWAŻAJCIE NA NICH. Pieniądze też pewnie będą oddawać miesiąc bo jutro z tego rezygnuję. NIGDY WIĘCEJ SMYKA!!!!!
• 

  karolinatar 14 lutego 2024

  0,5

  Od jakiegoś czasu dość często robiłam zakupy w smyku. Mieszkam teraz w niedużej miejscowości, mamy smyka więc wygodnie było mi zamówić z odbiorem w sklepie. Darmowa dostawa, szeroki asortyment. Jedynym minusem był.dla mnie często dość długi okres oczekiwania na zamówienie. Ostatnio jednak nie mam już słów do tego sklepu i chyba to moje ostatnie zakupy internetowe u nich. Pierwszy raz poprosiłam o fakturę, niezbędne były konkretne dane i komentarz na fakturze. Niestety na etapie zamienia nie ma mieliście wpisania uwag do zamienia, więc nie mogłam napisać czego potrzebuje na fv. Zrobiłam zamówienie i od razu napisałam do sklepu. Okazało się, że faktury generowane są automatycznie i do czasu odbioru przeze mnie zamówienia, nie ma możliwości korekty dokumentu... Dodam że z 10 razy mailowo tłumaczyłam że nie chodzi o korektę danych a zamieszczenie komentarzach na fv. Odebrałam zamówienie i skontaktowałam się raz jeszcze że sklepem, dostałam info że wysłano do mnie note korygująca. Otrzymałam ja, patrzę skorygowali nazwę q komentarza, o który sto razy prosiłam nadal brak. Napisałam do nich 101 raz zapytanie kiedy mi skorygują dokument tak jak prosiłam i wyjaśniłam raz jeszcze o co mi chodzi, dostałam na maila w odpowiedzi ten sam dokument, nadal bez komentarza. Odpowiedziałam właśnie że kolejny raz proszę o komentarz na dokumencie i zacytowałam jaki. Nie wiem o co chodzi i co za ludzie tam pracują, że człowiek tłumaczy, wskazuje palcem czego potrzebuje i nad nie dostaje tego... No tragedia...
• 

  Joanna 18 stycznia 2024

  0,5

  Skandaliczna obsługa, niedotrzymanie gwarantowanych terminów dostaw, brak kontaktu ze strony sklepu. Nie doczekaliśmy się zwrotu pieniędzy od niemal miesiąca. ZDECYDOWANIE NIE POLECAMY!!!!!
• 

  Magdalena 17 stycznia 2024

  0,5

  Nie polecam. Zamówiłam książkę w 16 grudnia. Nie było wtedy żadnej informacji o przedłużonym terminie dostawy, planowany termin - 21-22 grudnia, odbiór w sklepie. Na szczęście nie miał to być prezent na święta, bo ktoś do połowy stycznia nie udało się dostać zamówienia. A składałam je 4 razy, za każdym razem było anulowane ze względu na "brak w magazynie", jednak za każdym razem na następny dzień książka była dodawana do sklepu ze zmienioną (wyższą) ceną. Obecnie jest o 50 zł (!) droższa niż na początku. Przewidywany termin dostawy zmieniał się bezpośrednio po zatwierdzeniu płatności, a później po kilku dniach jeszcze raz, aż po około 2 tygodniach anulowali zamówienie. Szkoda czasu. Szczytem było, gdy przy jednym zamówieniu dobrałam jeszcze jedną pozycję, czekałam i czekałam, aż w końcu dostałam informację o "anulacji" książki i drugą wiadomość o "wysyłce całości zamówienia". WTF?! Próba anulowania zamówienia przez kontakt z Centrum Obsługi Klienta oznacza czekanie kilku dni, aż przesyłka zostanie wysłana, żeby nie było już jak go anulować. A konsultant był bardzo pomocny (to oczywiście sarkazm). Dowiedziałam się bowiem, że mogę do anulowania zamówienia użyć przycisku "anuluj" w szczegółach zamówienia. Taka opcja nie istnieje, jedynym sposobem na anulowanie zamówienia jest kontakt z infolinią. Po co wmawiać ludziom takie bzdury? Jak dla mnie to wielkie oszustwo. Nikomu nie polecam. Są o wiele lepsze sklepy. P.S. Zalogowałam się na konto, żeby podać tu numery wszystkich zamówień i okazało się, że według strony zamawiałam kompletnie inną książkę. Po co zmieniać szczegóły zamówienia? Mam zapomnieć co próbowałam zamówić i za ile? Nie zorientuję się, że książka jest teraz droższa o 50 zł?! Coraz bardziej mnie zaskakują. Jeszcze raz NIE POLECAM.
• 

  Aleksandra 17 stycznia 2024

  0,5

  OSTRZEGAM! Złodziejstwo! Zamówienie złożone 13 grudnia. Nie zostało dostarczone przed świętami. Zwrotu środków za zwrot towaru nie otrzymałam do dnia dzisiejszego! I nie zapowiada się na to! Konsultanci infolinii spokojnie informują, że nie mogą zagwarantować zwrotu środków, nie wiedzą kiedy to nastąpi i czy w ogóle. Ostrzegam.
• 

  Joanna 16 stycznia 2024

  4,5

  Wszystko super ! Towar zgodny z opisem i szybką realizacją oraz bardzo dobry kontakt 😊
• 

  Użytkownik Ceneo 15 stycznia 2024

  0,5

  Najbardziej beznadziejny sklep internetowy, w jakim robiłam zakupy. To był mój pierwszy i ostatni raz. Nieintuicyjny sposób dodawania kart podarunkowych. Anulowałam zamówienie, bo okazało się, że nr karty podarunkowej się nie dodał. Następnego dnia zabawka była już droższa o 40 zł. Dzwoniłam na infolinię, okazało, że nie da się cofnąć anulacji i mam złożyć nowe zamówienie po nowej cenie. Pani powiedziała mi, jak prawidłowo dodać kartę podarunkową. W innych sklepach, po dodaniu karty/kodu do zamówienia, zniżka dodaje się automatycznie, a tutaj trzeba jeszcze raz wybrać kartę podarunkową. Termin dostawy był przesuwany. Dzisiaj byłam odebrać paczkę w sklepie. Okazało się, że nie jest opłacona, a dopłacałam różnicę po wykorzystaniu karty podarunkowej. Pokazywałam ekspedientce mail z zamówieniem, gdzie było napisane, że sposobem zapłaty była karta podarunkowa i payu. Pytałam, czy na pewno chodzi o ten sam nr zamówienia. Na paczce nie ma podanego numeru zamówienia, co utrudnia weryfikację, Ostatecznie zapłaciłam za tę paczkę, bo nie mogłam znaleźć potw. przelewu. W domu na spokojnie sprawdziłam swoje konto i odkryłam, że moje pierwsze zamówienie nie zostało anulowane (infolinia też to potwierdziła) i to właśnie je dzisiaj odebrałam. A to drugie dotarło do sklepu dzisiaj wieczorem. Mam jedno z tych zamówień zwrócić. Czytając komentarze, obstawiam, że sobie poczekam na zwrot pieniędzy. Bałagan i słaba obsługa. NIE POLECAM!
• 

  Aneta 12 stycznia 2024

  1

  Totalna porażka. Zamówienie złożone na dość wysoką kwotę z karty podarunkowej. Paczka rozłożona na dwie w jednej dostałam po dwóch dniach jeździk natomiast mija kilka dni i cisza w sprawie drugiej paczki. Dzwonię na infolinię a tam mnie informują,że nie ma jednej zabawki i ,że jeszcze paczka nie jest skompletowana a termin dostawy dawno już minął. Mam sobie czekać i tyle . Gdyby nie to,że syn dostał tą kartę podarunkową to w życiu bym tam nie zrobiła zakupów. Klienta traktują bez szacunku.
• 

  Alkus 12 stycznia 2024

  1

  Zwykle ku... o i złodziejstwo, zacznijcie ludzie walczyć o swoje, wystarczy te, medy podawać do sądu, bo notorycznie łamią prawo konsumenta... Walczcie o swoje to naprawdę proste, a, wyjdziecie na swoje...
• 

  Rakshi 11 stycznia 2024

  0,5

  Kupiłem zestaw LEGO za 1500 zł - Ferrari Daytona z serii Technic. Paczka właśnie przyszła, towar zero zabezpieczenia. Karton, który jest ważną częścią tego największego dostępnego zestawu z serii zniszczony, pognieciony i poszorowany, tak że nadaje się do wyrzucenia. Zero zabezpieczenie przesyłki, oszczędność na wszystkim. Nie polecam zakupów w tym sklepie.
• 

  Marta 08 stycznia 2024

  0,5

  Zamówiłam i opłaciłam 3 rzeczy, w paczce przyszly tylko 2, dział reklamacji odezwał sie do mnie po miesiącu z informacją, że ich zdaniem zapakowali 3 rzeczy do paczki. Tajemnicze zniknięcie 1 rzeczy? Nie polecam, oszuści! Prokuratura sie nimi juz zajmuje.
• 

  wojtaszkiewicz 07 stycznia 2024

  0,5

  Ostatnie zamówienie, które złożyłem w sklepie wg informacji mailowej zostało anulowane. Powodem anulacji był brak na stanie. Niestety nie jest to pierwsza sytuacja, gdzie wystąpił problem z realizacją zamówienia. Poprzednie moje zamówienie zostało dostarczone z dużym opóźnieniem. Zakupione produkty miały być prezentem na święta. Zamówienie złożyłem 12 grudnia, a zostało dostarczone 28. Niestety nie otrzymałem żadnej sensownej informacji skąd wynikało to opóźnienie. Obsługa klienta w sklepie internetowym jest na bardzo niskim poziomie, wrażenie jakby pracowały tam same boty - zero przepraszam i odniesienia się do moich pytań.

Brak opisu